Çözüldü

Aldığım Klimada Sürekli Aynı Arıza, Çözüm Bulunamıyor

Gizem

2.203

Gizem'in Teşekkür Mesajı

“Gül hanıma çok teşekkür ediyorum, her gün arayıp bilgilendirme yaptı. Gerçekten çok ilgili bir Hanımefendi ve şikayetimin çözülmesinde çok yardımcı oldu.”

Geçen sene, 06-05-2024 tarihinde Samsung'dan aldığım AR18TSHZHWK/SK 18 BTU klimam, satın aldıktan sadece 4 gün sonra hata vermeye başladı. Bir şekilde yazı iyi kötü geçirdik. Kış geldiğinde, bebeğim olduğu için banyoda 5 dakika kadar klimayı açıp kapatırken ılık üflediğini fark ettik. Evimiz doğalgazlı olduğu için çok önemsemedik. Mart ayında, doğalgaz evi fazla ısıttığı için klimayı çalıştırmak istediğimizde yine ılık üflemeye başladı. Hemen servis kaydı oluşturdum, arkadaşlar geldi. Klima gazına baktılar, dolum yapmak istediler fakat makine gazın bir kısmını kabul ettiği için dolumu bir gün sonraya bıraktılar. Bir gün sonra geldiklerinde sorunun parçadan kaynaklandığını fark ettiler ve sorunlu parçaların değişimi için talep oluşturdular. Tahmini 1-2 hafta bekledikten sonra parçalar değiştirildi. O sırada havalar ılık olduğu için klimayı 1-2 kez çalıştırıp kapattım. Haziran ayında havalar çok ısınınca klimayı tekrar çalıştırmak istediğimde yine ılık üflediğini ve c422 hatası verdiğini gördüm. Tekrar servis kaydı oluşturdum, ekipler geldi. Kontrol ettiklerinde, hatanın daha önce bozulan parçadan kaynaklandığını söylediler ve yine parça beklemeye başladık. Bu süreçte ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen merkeziniz değişim talebimi kabul etmeyip sadece parça değişimini onayladı. Mecburen kabul ettim, yeter ki yapılsın dedim. Parça değişimi için geldiklerinde dış motor ve iç üniteyi götürüp daha detaylı inceleme ve yazılım güncellemesi yapacaklarını söylediler. Kabul ettik ve gönderdik. Bebeğim olduğu için en kısa sürede teslim edeceklerini söylediler. Biz de beklemeye başladık. Hafta sonu araya girdiği için yine klimasız kaldık. Sonunda ekipler geldi, kurulumu yaptı ve soğutma işleminin gerçekleştiğini gördük. 1 saat boyunca 25-26 derecede soğuk modda çalıştırıp kapattım. Sabah, eşim saat 8 civarında evi soğutmak için klimayı çalıştırdığında c422 hatası verip yine ılık üflediğini görüp kapatmış. Ben de denediğimde aynı hatayı gördüm ve dış motor fanı yine çalışmıyordu. 4 aydır aktif kullanamadığım, 1 senedir sürekli sorun çıkaran bir ürün, 3. kez aynı yerden bozuluyorsa bu ikinci kez kusurlu sayılması gerekirken yine parça değişimiyle oyalandık ve 3. kez aynı hatayı verdi. Yine klimasız kaldık. Artık çözüm istiyorum, bıktım.

aldigim-klimada-surekli-ayni-ariza-cozum-bulunamiyor-8.jpg

aldigim-klimada-surekli-ayni-ariza-cozum-bulunamiyor-7.jpg

aldigim-klimada-surekli-ayni-ariza-cozum-bulunamiyor-6.jpg

aldigim-klimada-surekli-ayni-ariza-cozum-bulunamiyor-5.jpg

aldigim-klimada-surekli-ayni-ariza-cozum-bulunamiyor-4.jpg

Gizem

Bir de size soruyorum ürün servisten geldikten 24 saat geçmeden aynı sorunu tekrar nasıl yaşıyoruz bizim mağduriyetimizi kim giderecek? Merkez servise servis merkeze yönlendiriyor. Satın aldığım yeri aradım ürün kusuruyla ilgili döküman istediklerini söylediler 1 senedir hatalı olan ürünüm için artık çözüm istiyorum

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Gizem

Şuan sabah 9:11 ev 34 derece. Vantilatör fayda etmiyor artık gerçekten yeter. Hastalığım olduğunu 2 yaşında çocuğum olduğunu söylememe rağmen değişim onayı bekliyorum. Marttan beri kullanamıyorum kışın neyse Kumtel ısıtıcıyı açtım çocuğum duştan çıktığında onunla idare ettim, yazın bu şehre vantilatör fayda etmiyor, kullanamadıktan sonra süs olarak dursun diye mi aldım ben bu klimayı? Bir sorunu çözmek bu kadar mı zor? Marttan beri bekliyorum parama, şuan çocuğuma kahvaltı hazırlamak varken telefonda bağlanılmasını bekliyorum vaktime yazık. 09:17 geçiyor hala telefonda size bağlanmaya çalışıyorum. Ben bunu 24 ay taksitle aldım durumum olsaydı zaten 24 ayı seçmezdim eşimin geçen sene maaşının 4 katı fiyatına aldım hakkımı helal etmiyorum bebeğimin bizim hakkımıza girdiniz o çocuk sıcaktan bir şey yemiyor, benim astımım var sıcaktan nefes alamıyorum bu gidille Tüketici Hakları'na CİMER'e şikayet edeceğim

Gizem

Özellikle Gül hanımın her gün arayıp bilgilendirme yapması güven duygusu oluşturdu. İlgisinden dolayı çok çok teşekkür ediyorum. İlk görüştüğüm adını vermek istemediğim bir arkadaş resmen oyalıyordu, hatta yalan söylüyordu. Her gün merkezi arayıp bilgi almaya çalışıyordum. Şikayet var üzerinden Gül Hanım şikayetimi takip ettikten sonra konu çözüme ulaştı. Böyle çalışanların olması Samsung'a karşı güven oluşturdu.

Gizem

Gül hanıma çok teşekkür ediyorum, her gün arayıp bilgilendirme yaptı. Gerçekten çok ilgili bir Hanımefendi ve şikayetimin çözülmesinde çok yardımcı oldu.