to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung S26 Ultra İlk Gün Çalışmadı, Hemen Değişim İstiyorum
28.03.2026 tarihinde Samsung bayisinden Samsung s26 Ultra 1 TB model telefonu satın aldım. Aynı gün saat 16:00 civarında aldığım cihazı akşam kurulum yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Eski telefonumdaki verileri Smart Switch ile yeni telefona aktardım, ardından ekranda “uygulamalar düzenleniyor” şeklinde bir bildirim çıktı. Bir süre sonra telefon aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı, ekranda hiçbir görüntü yok, güç tuşuna bastığımda da hiçbir tepki vermiyor.
Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonda açıkça cihazın hiç açılmadığını belirtmeme rağmen, bana cihazın yedeğini almam gibi mantıksız yönlendirmeler yaptılar. Ardından telefonu kargo ile İstanbul’daki servise göndermem gerektiği söylendi ve değişim talebimi servise gönderirken belirtmem istendi. Henüz sıfır aldığım ve daha ilk gün kurulum aşamasında bozulan bir cihaz için onarım değil, doğrudan birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Fatura numaram eko2020000080 olup, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yeni, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden arandım. Süreç ile ilgili olarak cihazın değişim işlemlerinin başlatılacağı söylendi. Arayan kişi Kiymet Hanım inanılmaz ilgili ve süreç konusunda yeteri kadar bilgilendiriciydi. Tahmini olarak yarın değişim için sistem onayı geldikten sonra değişim konusunda tekrar bilgilendireceklerini belirtti.
Ürün yeni cihazla değiştirildi. Çözüm merkezinden Kıymet Hanıma ve Marmaris Samsung bayiinden Sebile Hanıma çok teşekkür ediyorum, sürecin başından sonuna kadar çok ilgili ve etkinlerdi.
