Bilgi Dışı 65.499 TL İşlem Ve Samsung Siparişinin İptali Talebi

23 Mart 2026 saat 13:37’de kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 65.499 TL tutarında harcama yapılarak Samsung s25 model bir telefon satın alınmış. Durumu fark eder fark etmez, yaklaşık yarım saat içinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda ürünün hazırlanma aşamasında olduğunu, iptal için yardımcı olacaklarını ve benden haber beklememi söylediler.

O günden bu yana Samsung müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım. Her seferinde sürecin incelemede olduğu, iptal edileceği, beklemem gerektiği gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı. Son yaptığım görüşmede saat 17:55 civarında ürünün kargoya verildiğini ancak henüz başkasına teslim edilmediğini, kargoya ürünü teslim etmeyin şeklinde mail attıklarını söylediler. Fakat bu süreçte Samsung’un gerçekten sorumluluk almadığını, durumun onlar için çok da önem taşımadığını hissettim.

Banka ile görüştüğümde kredi kartım iptal edildi ve yapılan işlem için inceleme başlatıldı. Buna rağmen Samsung tarafında siparişin iptal edilmemesi, ürünün kargoya verilmesi ve müşteri olarak bu kadar çok aramama rağmen kesin ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti ve ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Samsung’dan talebim, bu siparişin acilen iptal edilmesi, ürünün hiçbir şekilde teslim edilmemesi ve kredi kartımdan çekilen 65.499 TL’lik tutarın tarafıma yansımamasının tamamen garanti altına alınmasıdır. Bilgim dışında yapılan bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimin süratle giderilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.