to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Televizyonda Sürekli Siyah Ekran Sorunu Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet
09.10.2025 tarihinde 79.039,20 TL ödeyerek Media Markt Balıkesir Bandırma mağazasından Samsung S90F 55 oled televizyon satın aldım. Kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kısa bir süre sonra televizyonda siyah ekran sorunu yaşamaya başladık, ses geliyor ancak görüntü gelmiyordu. Üründe sorun yaşadığım ilk günden itibaren Samsung ile görüştüm ve ürünü iade almalarını rica ettim. Samsung, sadece kendi satışını gerçekleştirdikleri ürünlerde iade/değişim yapabildiklerini, benim Media Markt’tan aldığım için mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine Media Markt ile görüştüm, onlar da iade ya da değişim için süreci Samsung yetkili servisinin başlatması gerektiğini belirttiler. Bu kez Bandırma Samsung yetkili servisine başvurdum, ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek somut bir adım atılmadı. Yaklaşık iki aydır adeta pinpon topu gibi Samsung, Media Markt ve yetkili servis arasında gidip geliyorum. Samsung Bandırma yetkili servisi televizyonu kontrol etti, cihazda bir sorun görünmediğini, yaşadığım problemin Digiturk kaynaklı olabileceğini söyleyerek YouTube’dan canlı yayın izleyerek denememi, orada sorun yaşamamamız gerektiğini ifade ettiler.
Digiturk tekrar suçlu görülünce bir kez daha Digiturk yetkili servisini çağırdım, onlar da kendi taraflarında herhangi bir problem olmadığını tekrarladılar. 19 Aralık 2025 Cuma günü Digiturk cihazının tamamen sökülmesini rica ettim ve Samsung televizyonu doğrudan binanın çanak antenine bağladık. Böylece arızanın kaynağını netleştirmek istedik. Kısa süre içinde siyah ekran sorunu tekrar yaşandı ve bunu videolar ile kayıt altına aldım. Sorunu yayınlarda, YouTube’da ve diğer tüm girişlerde yaşıyorum, her biri için elimde örnek videolar bulunmaktadır.
Yaklaşık iki aydır bu siyah ekran sorunu ile uğraşıyoruz. Samsung Bandırma yetkili servis sorunu teşhis ve kabul etmediği, Samsung ile Media Markt ise süreci birbirlerinin üzerine attığı için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. 80 bin tl’ye yakın bedel ödeyerek bir televizyon aldım ve paramla rezil oldum. Bu kadar yeni ve pahalı bir ürünün bu şekilde sorunlu olmasını ve buna rağmen arızanın kabul edilmemesini asla kabul etmiyorum. Samsung ve Media Markt’tan, yaşadığım bu siyah ekran sorununun ve tüm sürecin dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında televizyonum için para iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung merkez şahsımla iletişime geçti. Kendileriyle televizyonun arızasını gösteren 9 adet video paylaştım. Samsung merkezin yönlendirmesiyle Bandırma Samsung yetkili servisi televizyonu evden aldı ve inceleme işlemleri başlattılar. Toplamda 10 adet videoyu Samsung Bandırma yetkili servisiyle paylaştım. Televizyonun arızasını bilemem, kullanıcı hatası olmadığı da su götürmez bir gerçek. Bu durumda, Samsung'un tüm ilgilileriyle paylaştığım gibi, 80 bin tl verdiğim, 2 aylık bir televizyonun mutlak surette yeni bir televizyon ile değişimini ya da para iadesini talep ediyorum, aksi bir uygulama mümkün değildir ve kabul edilemez.
