Samsung 77 Oled 4K S95C

24.03 2024 tarihinde Media Markt Meydan şubesinden Samsung 77S95C Oled televizyon satın aldım. Aldım aldıktan 5 gün sonra televizyonun görüntüsü tamamen gitti ve sadece ses gelmeye başladı.

Arıza kaydı açtırdım. Yetkili servis gelip ürünü incelediğinde panel değişimi yapılması gerektiğini iletti. Ben de yeni aldığım bir ürüne müdahale edilmesini istemediğim için ürünün değişimini talep ettim. 5 gün içinde arıza yapan üründeki değişim talebim olumlu karşılandı. Arkasından Samsung çözüm ekibinden birisi arayarak servis işleminin basit bir işlem olduğunu ve servis müdahalesini kabul etmem halinde belirli bir miktar para iadesi yapılabileceğini iletti. Ben de 20 yıllık servis yöneticiliği geçmişime dayanarak, Samsung kalitesinde aldığım bir TV de yine aynı şekilde kaliteli bir servis hizmeti alacağımı düşünüp servis işlemini kabul ettim.

Ardından yetkili servis arayarak işlemin kolayca evde yapılabileceğini iletti. Servis yanlarında getirdikleri yeni panele benim panelimdeki malzemeleri aktardı. Eski panelin zaten değişeceğini söyleyerek mevcut panelimin altına herhangi bir şey sermeden paneli yere koyarak bu işlemi yaptılar. Yapılan işlemden sonra TV yi test ettiklerinde yine görüntü gelmeyince yeni panele taktıkları parçaları çıkartıp tekrar benim TV me taktılar ve TV yi servise almaları gerektiğini ilettiler. Ürün servise alınıp tekrar geldi. Bundan 2-3 hafta sonra bu sefer de TV nin sesinde bir problem çıktı. Bas seslerde ürünün arka tarafında ekte videosunu göreceğiniz şekilde ciddi bir titreşim ve zırıltılı bir gürültü oluşmaya başladı. Tekrar servis kaydı açtırıp bu sefer ürünün kontrolünü yaptırdığımda yetkili servis ürünün hoparlörlerinin gürültülü çalıştığını ve arka panelinin değişmesi gerektiğini tarafım iletti. Ben de yaşadığım servis acizliklerine bakarak servisin bir kez daha ürüne müdahale etmesini istemediğimi, parça değişimin yapılmasına müsaade etmediğimi ve ürünün bir yenisiyle değiştirilmesi talebemi ilettim. "Daha önce ürünün tamirine müsaade etmem için tarafıma verilen bedeli geri ödeyebilirim." dediğim halde 2 kez açtığım şikayet kaydımı arka paneli değiştiririz ama ürün değişimi yapmayız diye geçiştirdiler.

Ben bir müşteri olarak ikinci el bir ürün almadım. Samsung un üst segment ürününü almış bir müşteri olarak yeni aldığım bir üründe üst üste problem yaşıyorum. Başka bir mağduriyet daha yaşamak istemiyorum. TV nin serviste tekrar açılıp işlem görmesini istemiyorum. Ürünün yenisi ile değişimini bekliyorum.