Yeni Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Rahatsız Edici Gürültü ve Gıcırtı Sorunu

Samsung WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini A101 Ekstra internet sitesinden 4 Kasım’da sipariş verdim ve 11 Kasım civarında teslim aldım. Eski bir Samsung çamaşır makinesi kullanıcısı olarak markaya güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak daha üç haftalık olmasına rağmen yaşadığım sorunlardan dolayı üründen hiç memnun değilim.

Makinenin plastik aksamlarına dokunulduğunda ve çalışırken rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor. Özellikle sıkma modunda çok gürültülü çalışıyor, ön kapak yerinden çıkacakmış gibi ileri geri hareket ediyor ve ciddi derecede ses yapıyor. Bu kadar yeni bir makinenin bu şekilde sesli ve kalitesiz hissettiren bir performansa sahip olmasını kabul edemiyorum.

25 Kasım’da yetkili servis eve gelerek makineyi inceledi, kısa bir video çekti ve yeni makinelerde bu tarz şikayetlerin çok olduğunu ancak Samsung firmasının bunların hiçbirini kabul etmediğini belirtti. Ardından videoyu firma yetkililerine iletti ancak tarafıma “ürün arızasız, kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor hem de Samsung gibi global bir markadan beklediğim ilgi ve kalite anlayışıyla hiç örtüşmüyor.

İstanbul Arnavutköy’de kullandığım bu ürün için a302025002619422 numaralı siparişe bağlı olarak yaşadığım gürültü ve gıcırtı sorunlarının gerçekçi biçimde incelenmesini, gerekli görülürse arızasının giderilmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ise ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yeni bir Samsung çamaşır makinesi aldığıma gerçekten pişman oldum ve bu sürecin müşteri lehine, adil ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.