Yeni Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Rahatsız Edici Gürültü ve Gıcırtı Sorunu

Savaş

2.198

Samsung WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesini A101 Ekstra internet sitesinden 4 Kasım’da sipariş verdim ve 11 Kasım civarında teslim aldım. Eski bir Samsung çamaşır makinesi kullanıcısı olarak markaya güvenerek bu ürünü tercih ettim ancak daha üç haftalık olmasına rağmen yaşadığım sorunlardan dolayı üründen hiç memnun değilim.

Makinenin plastik aksamlarına dokunulduğunda ve çalışırken rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor. Özellikle sıkma modunda çok gürültülü çalışıyor, ön kapak yerinden çıkacakmış gibi ileri geri hareket ediyor ve ciddi derecede ses yapıyor. Bu kadar yeni bir makinenin bu şekilde sesli ve kalitesiz hissettiren bir performansa sahip olmasını kabul edemiyorum.

25 Kasım’da yetkili servis eve gelerek makineyi inceledi, kısa bir video çekti ve yeni makinelerde bu tarz şikayetlerin çok olduğunu ancak Samsung firmasının bunların hiçbirini kabul etmediğini belirtti. Ardından videoyu firma yetkililerine iletti ancak tarafıma “ürün arızasız, kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor hem de Samsung gibi global bir markadan beklediğim ilgi ve kalite anlayışıyla hiç örtüşmüyor.

İstanbul Arnavutköy’de kullandığım bu ürün için a302025002619422 numaralı siparişe bağlı olarak yaşadığım gürültü ve gıcırtı sorunlarının gerçekçi biçimde incelenmesini, gerekli görülürse arızasının giderilmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ise ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yeni bir Samsung çamaşır makinesi aldığıma gerçekten pişman oldum ve bu sürecin müşteri lehine, adil ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Gelişme

14 Aralık 2025 15:09

Samsung marka WW11dg6B25LEAH 11 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 ay önce aldım. Makineyi ilk günden beri özellikle sıkma esnasında anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarıyor. Bu ses, normal bir çalışma sesi olmaktan çok uzak ve evde ciddi rahatsızlık oluşturuyor.

Defalarca yetkili servisi arayarak durumu ilettim ve şikayette bulundum. Servisten gelen dönüşlerde sorunun “normal” olduğu söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı, makineyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Kullanıcı olarak bu sesin normal olmadığını açıkça görüyorum ancak buna rağmen sorun dikkate alınmıyor.

Samsung firmasının ürününün arkasında durmasını, bu ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Çözüm olarak makinenin değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum.

13 Aralık 2025 15:00

Samsung WW11dg6B25LEAH 11 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve özellikle sıkma esnasında kazandan belirgin bir ses geliyor. Bu ses sadece hafif bir çalışma sesi değil, rahatsız edici ve normal olmadığını düşündüğüm bir ses.

Buna ek olarak, makinenin “bulutlu gün” programında da sorun yaşıyorum. Program çalışırken kendi kendine açılıp kapanma oluyor ve program sonunda çamaşırlar tam kurulamadan ıslak şekilde kalıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de programın amacına uygun çalışmadığını göstermektedir.

Yetkili servise durumu ilettim ve makineyi kontrol ettirdim. Ancak servis bu sesin “normal” olduğunu söyledi. Kullanıcı olarak günlük kullanımda duyduğum bu sesin kesinlikle normal bir çalışma sesi olmadığını, ayrıca “bulutlu gün” programındaki açılıp kapanma ve ıslak bırakma sorunlarının da kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.

Ürünün bu şekilde problemli çalışmasını kabul etmiyorum. Makinenin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Samsung’un ürününün arkasında durarak bu sorunları en kısa sürede kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.