Samsung Garanti Arızasını Görmezden Gelerek Müşteriyi Mağdur Etti

Samsung’un resmi internet sitesinden TR250929-20383247 numaralı sipariş ile satın aldığım çamaşır makinesinde, daha bir yılı bile dolmadan ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Makine çalışırken normal olmayan, rahatsız edici derecede sesler gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Gelen servis, makinede bizim kullanımımızla alakalı olmayan bir parçanın kırıldığını, bu arızanın garanti kapsamında olduğunu ve tamir edeceklerini söyledi.

Ancak bu ziyaretten sonra yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar servisle iletişime geçtiğimde, Samsung servisini bıraktıklarını, artık bu işleri yapmadıklarını ve Samsung’un ana merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung’u aradığımda ise bu kez makineye bakıldığını ve herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler. Oysa servis ilk geldiğinde arızayı açıkça tespit etmişti, buna rağmen hiçbir onarım yapılmadı ve süreç tamamen ortada kaldı.

Koskoca Samsung’un ürününün arkasında durmaması, açıkça tespit edilen bir arızada bile müşterisini bu şekilde ortada bırakması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, arıza giderilemiyorsa da ürünün yenisi ile değişimini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.