Eco Bubble Promosyonu Yetersiz, Samsung Çamaşır Makinesi Yıkama Performansı Ve Servis İlgisizliği

15.10.2026 tarihinde Samsung marka WW11dg6B25LEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Ailemin kalabalıklaşması ve bebeğimiz nedeniyle daha yüksek kapasiteli ve etkili yıkama yapan bir makineye ihtiyaç duyduk. Samsung'u tercih etmemizde Eco Bubble teknolojisinin lekeleri etkili şekilde çıkardığı yönündeki tanıtımlar etkili oldu. Ancak kullanmaya başladığımızda, eski makinemizin kolayca çıkardığı lekelerin yeni makinemiz tarafından çıkarılamadığını gördük. Daha iyi performans beklerken çok daha kötü sonuçlarla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sorunu çözmek amacıyla yetkili servise başvurduk. Makinenin su alıp almadığı ve tamburunun dönüp dönmediği soruldu. Bu işlevlerin çalıştığını, ancak çamaşırların temiz yıkanmadığını belirtmemize rağmen makinenin bozuk olmadığı söylendi. Yerinde inceleme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ayrıca 11 kg kapasiteli makineyi yalnızca 6 kg çamaşırla çalıştırmamız gerektiği ifade edildi. Makineyi hiçbir zaman tam kapasite doldurmadığımızı belirtmemize rağmen bu açıklama dikkate alınmadı. İki farklı deterjan kullandığımızı söylememize karşın üçüncü bir deterjan almamız önerildi. Son olarak makineyi boş çalıştırıp köpük oluşumunu kontrol etmemiz istendi. Oysa makinenin su alması, tamburunun dönmesi veya köpük oluşturması, çamaşırları temiz yıkadığını kanıtlamaz. Asıl sorun yıkama performansının yetersiz olmasıdır. Buna rağmen servis, makineyi incelemeden görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra Samsung mağazasına başvurduk. Burada da çözüm sunulmayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylendi. Satış öncesinde ürünün avantajlarını öne çıkaran bir markanın, satış sonrasında tüketicinin mağduriyetini gidermek için çaba göstermemesi kabul edilemez. Şikayetim yalnızca makinenin lekeleri çıkaramaması değil, satış sonrası hizmetin yetersizliğidir. Yaşadığımız ilgisiz yaklaşım Samsung markasına duyduğumuz güveni ciddi ölçüde sarstı. Şikayetimin, benzer sorunları yaşayabilecek diğer tüketicilerin mağduriyetlerinin önlenmesi için de dikkate alınmasını istiyorum.