Yedek Mop Temini İçin Bir Yıllık Bekleyiş Ve Samsung’un İlgisizliği

Samsung Bespoke Jet Bot Combo için yaklaşık bir yıldır yedek mop temin edemiyorum. Ürünü aldığım günden beri düzenli kullanıyorum; ancak mopları değiştirmem gerektiğinde hiçbir yerde yedek parçasını bulamadım.

Samsung yetkili servisleriyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde konunun müdürlüğe iletileceği, yedek mopların getirileceği söylenmesine rağmen bir yıldır somut hiçbir adım atılmadı. Müdürlükten kimsenin ilgilenmediği, müdürlerin ilgilenmediği gibi gerekçeler dile getirildi ama sonuç yine değişmedi.

Ürünü aktif olarak kullanabilmem için gerekli olan Bespoke Jet Bot Combo yedek moplarının bir an önce temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Tam bir yıldır Samsung'a bu konuda 50 kez şikayet yazdım. Her seferinde müşteri hizmetleri "çözeceğiz" dedi. Bu ürün Avrupa’da her yerde Samsung mağazasında 19 euro; dört tanesi https://www.samsung.com/de/home-appliance-accessories/vacuum-cleaner-spinning-sweeper-vca-spw90-vt/ linkinde. Türkiye’de ise bir firmayı aradım; tanesi 2.500 TL, yani dört tanesi 10.000 TL. 12 cm dört tane bez bu https://www.supurgemarket.com/samsung-vr7md97714g-bespoke-jet-bot-combo-robot-supurge-mop-bezi-p-199652.html tanesiymiş. Soruldu. Samsung servisleri telefonunu veriyor, boş işler; servis arıyor, bizde yok, mop satmıyoruz diyor. Bütün servisler fabrika merkez servisi arayın diyor; arıyorsun, ilgileneceğiz, tekrar servise bağlıyor. Kısır döngüden çıkış birinin anladığı müdürlüğe yazdı; bu internette satılan ürün bari satalım internetten diye müdürlük ilgilenmemiş. Samsung müdürlüğü, anladığım kadarıyla, o müdürlük başıboş bir müdürlük.