Samsung Robot Süpürge Haritalama Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşatıyor

Samsung VR7MD97714G/TR bespoke jet bot Combo ai robot süpürge ürününü, 10/ 04/ 2025 tarihinde Samsung’un Kutup Pazarlama Ticaret a. Ş firmasından 49.299 Türk lirasına ilaveten bedeli 7.499 Türk Lirası olan Teknopaket Küçük Ev Aletleri Hizmet Paketi ile satın alınmıştır. Ancak ürünün tesliminden sonra, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen aşağıda belirtilen ayıplar ve sorunlar tespit edilmiştir:

Robot süpürge haritalama yapıp evi süpürmedi.
Robot süpürge istasyonunu bulamamıştır.
Uygulamadan verilen komutlara uygun çalışmamıştır.
Alındığı hafta servis kaydı oluşturulmuş fakat ürünün sorunu çözülmemiştir. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iade talebi istememe rağmen ürünle ilgili bu talebimi yerine getirmeye yanaşmamışlardır. Robot süpürge alındığı ilk günden beri haritalama yapmama, istasyonu bulmama ve uygulamadan verilen komuta göre odaları süpürme işlemini yerine getirmemektedir. Servise gönderilmesine rağmen yetkili kişiler suçu kullanıcıya atmış ve sorunumuzu çözmeye yanaşmamıştır. Hatta yetkili servis “artık şikayet kaydı açıp durmayın yapacak bir şey yok” demiştir. En az 3 kere servisten yetkili kişiler eve geldiler, haritalama yapmadığını kendi gözleriyle görmelerine rağmen ne bir tutanak tuttular ne de bir kağıt verdiler. Bununla ilgili. Ürünü servise de götürmelerine rağmen bir servis kaydı verilmedi. Yapılan işlemler resmiyete dökülmedi, yaşananlarla ilgili kayıt tutulmadı. En sonunda tekrar servisten yetkili kişilerin inceleme yapması için gelmesini istememize rağmen artık servisten kimsenin gelip ürüne bakmayacağını belirttiler. Ürün halen garanti kapsamında ama buna rağmen ürünü yetkili servis kabul etmiyor. Samsung’un kurumsal kimliğine güvenip bu ürünü aldım sorunlu çıktı ama Samsung mağduriyetimi gidermek için hiçbir şey yapmadı. Aldığım ürün vaatlerini yerine getirmiyor, kullanamıyorum ve buna rağmen bana da paramı iade etmiyorlar. Yaşanan bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "ayıplı mal" kapsamına girmektedir. Malın ayıplı çıkması nedeniyle iadesi ve bedelinin ödenmesi istiyorum.