Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung Kumandası Digiturk'te Kanal Geçişi Sorunu

Samsung 75Q80C model 75 inç QLED televizyonumda, son yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan bir uyumsuzluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Güncelleme yapılmadan önce Digiturk cihazım televizyona bağlıyken Samsung akıllı kumandamla Digiturk platformunu sorunsuz kullanabiliyor, kanallar arasında hızlı ve akıcı biçimde geçiş yapabiliyordum.

Yaklaşık 3 aydır, Mart 2026’daki yazılım güncellemesinden sonra Samsung kumandasıyla Digiturk kanal geçişlerini rahatça yapamıyorum. Kumandanın özellikle kanal değiştirme fonksiyonu takılıyor, seri ve akıcı şekilde çalışmıyor. Bu sorun yalnızca Digiturk kutusu ile kullanımda yaşanıyor; güncelleme öncesinde böyle bir problem yoktu.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Önce televizyonuma uzaktan erişim ile bağlanarak bazı işlemler yaptılar ancak sorun giderilemedi. Ardından müşteri hizmetleri, Digiturk cihazı ile IP uyuşmazlığı olduğunu söylediler. Sonrasında evime Samsung yetkili servisi yönlendirildi, servis de çeşitli işlemler yapmasına rağmen sorunu çözemedi ve problemin Digiturk kutusundan kaynaklanabileceğini belirtti.

Bunun üzerine Digiturk servisini çağırdım. Geldiklerinde kendi kumandalarının ve kutunun sorunsuz çalıştığını, cihaz tarafında bir problem olmadığını bizzat görmüş oldum. Böylece sorunun Digiturk kaynaklı olmadığını, Samsung kumandası ile Digiturk kutusu arasındaki IP uyumsuzluğundan kaynaklandığını net şekilde anlamış bulunuyorum. Yani sorun, son güncelleme sonrası Samsung tarafındaki yazılımsal uyumsuzluktur ve şu ana kadar bu sorun giderilememiştir.

Televizyonum yaklaşık 1,5 yıllık ve 3 yıl garantilidir. Güncelleme öncesinde sorunsuzca kullandığım akıllı kumandamı, güncelleme sonrasında Digiturk ile birlikte aynı konforda kullanamıyor olmak, hem mağduriyet hem de kullanım kalitesi açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Öncelikli talebim, yeni bir yazılım güncellemesiyle bu uyumsuzluğun giderilmesi ve Samsung akıllı kumandanın Digiturk cihazıyla eskisi gibi uyumlu ve akıcı şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Bu mümkün olmaz ve mağduriyetim devam ederse, ürün değişimi yönünde çözüm sunulmasını bekliyorum.