to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Digiturk Kumanda Uyumsuzluğu
Samsung 65” oled 65S90 model televizyonumda, son yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan bir uyumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Güncelleme yapılmadan önce Digiturk cihazım televizyona bağlıyken Samsung akıllı kumandam ile Digiturk platformunu sorunsuz şekilde kullanabiliyor, kanallar arasında hızlı ve akıcı biçimde geçiş yapabiliyordum.
Mart 2026’dan itibaren, güncelleme sonrasında Samsung kumandasıyla Digiturk kanal geçişlerini rahatça yapamıyorum. Kumandanın özellikle kanal değiştirme fonksiyonu takılıyor, seri ve akıcı şekilde çalışmıyor. Bu sorun yalnızca Digiturk kutusu ile kullanımda yaşanıyor, güncelleme öncesinde böyle bir problem yoktu.
Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Önce televizyonuma uzaktan erişim ile bağlanarak bazı işlemler yaptılar ancak sorun giderilemedi. Ardından Samsung müşteri hizmetleri, Digiturk cihazı ile IP uyuşmazlığı olduğunu söylediler. Devamında evime Samsung yetkili servisi yönlendirildi, servis de çeşitli işlemler yapmasına rağmen sorunu çözemedi ve problemin Digiturk kutusundan kaynaklanabileceğini belirtti.
Bunun üzerine Digiturk servisini çağırdım. Geldiklerinde kendi kumandalarının ve kutunun sorunsuz çalıştığını, cihaz tarafında bir problem olmadığını bizzat görmüş oldum. Böylece sorunun Digiturk kaynaklı olmadığını, Samsung kumandası ile Digiturk kutusu arasındaki IP uyumsuzluğundan kaynaklandığını net bir şekilde anlamış bulunuyorum. Yani sorun, son güncelleme sonrası Samsung tarafındaki uyumsuzluktur ve şu ana kadar bu sorun giderilememiştir.
Televizyonum yaklaşık 1,5 yıllık ve 3 yıl garantilidir. Aldığım dönemde de hatırı sayılır bir bedel ödeyerek satın aldım. Güncelleme öncesinde sorunsuzca kullandığım akıllı kumandamı, güncelleme sonrasında Digiturk ile birlikte kullanamıyor olmak hem mağduriyet hem de kullanım konforu açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.
Öncelikle bu IP uyumsuzluğunun yazılımsal olarak en kısa sürede giderilmesini, Samsung akıllı kumandamın Digiturk cihazımla eskiden olduğu gibi sorunsuz ve seri şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, garantisi devam eden televizyonum için güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ünsal Yaşar
İletişim bilgilerimi attığım halde Samsung yetkilileri dönüş yapmadı.
Samsung iletişim bilgilerini atarsanız hemen dönüş yapılacak diye mesaj yayınlamışlar ama iletişim bilgilerimi atmama rağmen hala dönüş olmadı.
Samsung merdivenaltı bir firma gibi davranıyor. İletişim bilgilerini paylaşmadığınız için ulaşamadık diyor fakat iletişim bilgilerimi attığım halde dönüş yapmıyor! Diğer şikayetlere baktım onlara da aynı şeyleri yazmışlar. Yani soruna duyarsız kalmanın taktiğini uyguluyorlar.
