Yanlış Seri Numarası Nedeniyle S Wallet Kredisi Alınamaması Ve Acil Çözüm Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Samsung 65S90F televizyon ve HW-B650F soundbar satın aldım. Satın alma sonrasında Samsung’un s Wallet Hediye Kampanyası’na katıldım ve kampanya kapsamında hesabıma 20.000 TL s Wallet bakiyesi tanımlanması gerekiyordu. Kampanya başvurum Teknosa mağazasındaki çalışan tarafından yapıldı ve benden istenen tüm katılım, kod girişi, ürün ve hediye seçimi ile fatura yükleme işlemleri eksiksiz şekilde tamamlandı. Başvuru numaram cl10000059706’dır.

Televizyonun kurulumu sırasında görevli tarafından ürünün seri numarasının sisteme hatalı girildiğini fark ederek durumu kendisine ilettim. Bana bu hatanın herhangi bir sorun oluşturmayacağı söylendi. Ancak daha sonra Teknosa ile yaptığım görüşmede, başvurunun reddedilme nedeninin seri numarasının hatalı girilmesi olduğu ve yaklaşık 1 hafta önce yeni bir başvuru oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu sürecin tamamı benim dışımda, Teknosa çalışanları tarafından yürütüldü.

Samsung Fırsatları uygulamasında yer alan Ayın Teklifi 3 kampanyası kapsamındaki başvurum hâlâ “Onaylanmadı” olarak görünmekte ve yaklaşık 1 haftadır herhangi bir somut ilerleme olmamaktadır. Bu süreçte hem Teknosa hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmüş olmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Kampanyanın sona ermesine yaklaşık 2 hafta kalmış olması nedeniyle mağduriyetimin daha da artmasından endişe ediyor, tarafımdan kaynaklanmayan bir hata nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmek istemiyorum.

Cl10000059706 numaralı başvurumun acilen incelenmesini, Teknosa tarafından oluşturulan yeni başvurunun durumunun kontrol edilmesini ve kampanya kapsamında hak kazandığım 20.000 TL s Wallet bakiyesinin kampanya süresi dolmadan hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıklar ve başvurumun güncel durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.