Söz Verilen 15.000 TL Geri Ödeme Hesaba Yatırılmadı

23.06.2026 tarihinde Trabzon Teknosa mağazasından Samsung 65S85F 165 ekran TV ve HW-B650F/TK 3.1 soundbar satın aldım. Mağaza çalışanları, soundbar ile birlikte alım yapmam durumunda 15.000 TL geri ödeme kazanacağımı, bu tutarın swallet üzerinden hesabıma yükleneceğini açıkça belirterek yönlendirme yaptı. Ürün tercihimi de bu kampanyaya güvenerek yaptım.

Swallet uygulamasında cl100000056421 numaralı başvurumun altında kampanyaya katılım, ürün ve hediye seçimi ile fatura yükleme adımlarımın eksiksiz tamamlandığı görülmesine rağmen geri ödeme sürecinde hiçbir ilerleme olmadı ve halen ödeme hesabıma yatırılmadı. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede farklı bilgiler verildi; bir seferinde “ayın 6’sında yatacak”, başka bir seferde “inceleniyor” denilerek süreç sürekli ertelendi ve oyalandım. Hatta servise gitmem gerektiği söylendi.

Teknosa tarafı ise satın alım sırasında kampanyayı öne çıkarıp ürünleri bu kampanya ile cazip hale getirmesine rağmen, sonrasında kampanyanın kendileriyle ilgili olmadığını, yardımcı olamayacaklarını, birçok kişinin geri ödeme için beklediğini söyleyerek ilgisiz ve üslupsuz bir tavır sergilemektedir. Ne Samsung ne de Teknosa tarafından süreci netleştiren, çözüme yönelik bilgilendirici bir dönüş alamadım.

Hem mağazada verilen sözlerin tutulmasını hem de swallet üzerinden tanımlanacağı belirtilen 15.000 TL geri ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.