Yanlış Kurulum Sonrası 1300 TL Ücretli Servis İtirazı

Samsung marka WW9PJ6410CX model çamaşır makinem için 4 Haziran 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki adresimde servis hizmeti aldım ve parça değişimi yapıldı. Bu işlem için garanti süresi bittiği söylenerek 3.600 TL parça ücreti ödedim.

Servis işleminden sonraki gün, 5 Haziran 2026’da çamaşır yıkadığımda makine bulunduğu yerde yan döndü. Bunun üzerine makinenin yerine tam oturtulmadığını ve ayak ayarının yapılmadan gidildiğini düşünerek durumu Samsung’a ilettim. Ben, bu hatanın servis kaynaklı olduğunu ve makinenin kurulumu düzgün yapılmadığı için böyle bir problem yaşandığını belirttim.

5 Haziran akşamı WhatsApp hattınızdan şikayetimi yazılı olarak ilettim, 6 Haziran’da ise telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlattım ve bu seferki müdahalenin ücretsiz yapılmasını talep ettim. Buna rağmen 8 Haziran için servis kaydı açılabileceği, ancak bunun ücretli olacağı söylendi. 1.300 TL servis ücreti ödemem gerektiği iletildiği için bu kaydı kabul etmedim.

Bugün 17 Haziran 2026 olmasına rağmen Samsung genel merkez ile yaptığım görüşmelerde hâlâ bana sadece ücretli servis gelebileceği söyleniyor. Hatta bugün tekrar arandığımda “servis talebiniz mi var” denilerek görüşme başlatıldı; durumu yeniden anlattığımda yine servis için ücret isteneceği ifade edildi. Servis, ilk gelişinde makinenin ayak ayarını yapmadan ve makineyi yerine tam oturtmadan gittiği halde, bu hatayı düzeltmek için benden 1.300 TL daha istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Zaten kısa süre önce parça değişimi için 3.600 TL ödemiş bir müşteriniz olarak, servis hatasının bedelini tekrar bana ödetmeye çalışmanızdan son derece rahatsızım.

Makinemin mevcut bulunduğu yerde ayak ayarı ve yerleştirmesinin Samsung yetkili servis tarafından ücretsiz olarak yapılmasını ve benden istenen 1.300 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.