Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Samsung WW10T604DLE1AH 10 kg çamaşır makinem arızalandığı için 09.07.2025 tarihinde servise başvurdum. Makinemin çalışırken ve çalışmıyorken kendi kendine açılıp kapanma sorununu video ile servise ilettim. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen, servis fatura tarihinden itibaren garanti süresinin başladığını öne sürerek benden 750 TL servis ücreti talep etti. Kurulumun 3 yılı geçmediğini belirtmeme rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve elimde hem ödeme hem de iade dekontu mevcut. Garanti durumunun tespiti için fabrikadan teyit alınmasının ardından, ilk başta benden alınan servis ücreti tarafıma iade edildi.

Makinemin ekran kartı iki kez değiştirildi; biri evimde, diğeri serviste olmak üzere. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun düzelmedi ve makinem tekrar servise alındı. Şu anda İzmir Torbalı servisinde 1 aydan uzun süredir bekliyor ve yaklaşık 3 aydır makinemden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süreçte ne arayan oldu ne bilgi veren, ben aramadan asla bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşadıklarımı Samsung müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 3 ay sonra bana ulaşarak, makinenin değişimi için garanti kapsamı dışında 16.500 TL ödeme yapmam gerektiği, indirim uygulandığı söylendi.

Böylesine büyük bir markadan bu muameleyi görmek inanılır gibi değil. 10 aylık bebeğimle 3 aydır çamaşır makinesiz bırakıldım ve hiçbir geçici çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum.

Fatura No: tıa2022000000639
Servis: İzmir Torbalı