Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Samsung Televizyonunun Hediye Çeki Tanımlanmadı

Samsung markalı qe 48S90H 48 inç televizyonu 2 Eylül tarihinde Eskişehir Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürüne tanımlanması gereken 5.000 TL tutarındaki hediye çeki için 9 Eylül tarihinde mağaza üzerinden Samsung kampanya başvurusunu yaptılar ve tüm üyelik ile başvuru işlemlerim yine Vatan çalışanları tarafından gerçekleştirildi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen hediye çekim hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde inceleme süresinin 15 gün olduğu ve sonucun SMS ile bildirileceği söylenerek tarih ileri atıldı, somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca Antalya Vatan Bilgisayar mağazasına giderek işlemi tekrar kontrol ettirdim, burada da üyelik işlemlerimi yeniden yaptılar ancak hediye çeki hâlâ tanımlanmadı.

Ürünü özellikle bu kampanyadan faydalanmak için tercih etmiştim. 10 Ekim tarihli “Başvuru inceleme süresi 15 gündür, sonuç SMS ile gönderilecektir” bilgisinin üzerinden de zaman geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya yükleme yapılmadı. Kampanya koşullarını sağladığım hediye çekimin bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.