Uzun Süreli Garanti Ücreti Ödedim, Buzdolabındaki Kronik Arıza Kapsam Dışında

Samsung’dan satın aldığımız RT58K7040SL model buzdolabımızın yere su akıtması üzerine fişini çekip buzluğu boşalttık ve 1–2 gün beklemeye karar verdik. Bu sırada buzluk kısmının arka tabanında bir şişme fark ettik ve teknik bilgimiz olmadığı için sebebini anlayamadık. İnternetten yaptığımız araştırmada bu modelde bu durumun kronik bir sorun olduğuna ve benzer pek çok şikayet bulunduğuna rastladık.

Bunun üzerine hemen Samsung servisini aradık, hızlı şekilde kayıt açıldı ve 07.08.2026 tarihinde servis eve gelerek inceleme yaptı. Biz bu buzdolabını alırken standart garantiye ek olarak ayrıca ücret ödeyip garanti süresini 10 yıla çıkarmıştık. Servis incelemesinde garanti bitimine 3 ay kaldığını söyledi; ancak buna rağmen garanti kapsamında hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda da somut bir gerekçe ve açıklama sunmadılar, yalnızca “iyi niyet” olarak yeni buzdolabı için özel fiyatlı bir teklif verebileceklerini ifade etmekle yetindiler; henüz bu teklif de tarafımıza iletilmedi.

Ek ücret ödeyerek uzattığım garantime rağmen ürünümde ortaya çıkan ve pek çok kullanıcıda görülen kronik bir sorun için garanti kapsamı dışında bırakılmamı kabul etmiyorum. Madem böyle bir durumda değişim veya onarım yapılmayacaksa, neden garanti uzatma ücreti ödedim? Hakkım olan hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım ve gerekirse konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.

Samsung’dan, garanti süresi devam eden bu buzdolabımın yaşanan kronik arıza nedeniyle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.