Garanti Kapsamındaki Üretim Hatası İçin Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi

17.06.2016 tarihinde satın aldığım Samsung RT26K7060WW model nofrost buzdolabı, toplamda 10 yıllık motor garantisi ve 5 yıllık diğer garanti süresi devam ederken aynı sorundan dolayı farklı tarihlerde 3 kez yetkili servis tarafından kontrol edildi. Ancak her seferinde gövde açılmadan, sadece yüzeysel ve rutin kontroller yapılıp sorun çözülmeden, sadece bilgi verilerek servis sonlandırıldı. Buna rağmen ben bu süreçte aynı arızayı yaşamaya devam ettim.

Mart 2026 tarihinde tekrar servis talep ettim ve ısrarlarım sonucunda bu kez buzdolabının gövdesi açıldı. Yapılan incelemede gövdede çatlamalar ve patlamalar olduğu tespit edildi ve bunun üzerine yetkili servis değişim için durumu merkeze bildirdi. Daha sonra merkez tarafından aranarak benden 40.500 TL ücret talep edilerek değişim yapılacağı söylendi. Ürünle ilgili ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen benden bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır aynı sorunu yaşamama, önceki servislerin gerekli incelemeyi zamanında yapmamasına ve nihayetinde üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Diyarbakır’daki yetkili servis aracılığıyla yürüyen bu süreçte, gerekirse yasal haklarımı arayacağımı firmaya iletmeme rağmen bana yine ücretli değişim dayatılmıştır.

Üründeki üretim hatası nedeniyle hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabımın ücretsiz değişimini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benden istenen 40.500 TL değişim bedelinin iptal edilerek sorunlu ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.