Samsung Buzdolabımın Değişim Tarihi Göz Önüne Alınarak Garanti Yeniden Değerlendirilmesi

05.09.2015 tarihinde aldığımız Samsung RT58K7040SL model buzdolabımız, birçok kez arızalandığı için 30.01.2018 tarihinde tarafınızca değişim yapılmıştı. Ürünlerinizin arkasında durduğunuzu gördüğümüz için bu süreçte memnun kalmış ve hatta 12–13 yıl kullandığımız Siemens marka bulaşık makinemiz bozulunca yeni ürün tercihimizi de Samsung markasından yana kullanmıştık. Geçen sene Kurban Bayramı döneminde buzdolabımızın buzluk kısmının arka tabanında bir şişme fark ettik. Teknik bilgimiz olmadığı için sebebini anlayamadık, fişini çekip 1–2 gün dinlendirdikten sonra yeniden kullanmaya devam ettik. Ancak geçen hafta kontrol ettiğimizde buzluk iç kısmının arkasının yarılıp kırıldığını gördük. Bunun üzerine hemen servisi aradık, servis de hızlı şekilde ilgilendi ve kayıtlar açıldı. İşlem numaralarımız 4293426129 ve 4293468632’dir. Servisle görüştüğümüzde, buzdolabının ilk satın alma tarihinden bu yana 10 yılı geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak buzdolabının değişim tarihi 30.01.2018 olup, bu tarihten itibaren 10 yıl henüz dolmamıştır. Ayrıca bazı markalar ürün değişim tarihini dikkate alıyorlar. Dolap değişimden sonra başka bir kullanıcıya satılıp kullanılsaydı da bugün aynı arızayı verme ihtimali bulunacaktı; bu yüzden değerlendirmede ilk satış tarihinin esas alınmasının bizim açımızdan adil olmadığını düşünüyoruz. Buzdolabı şu an çöp hükmünde. İzmir Buca’da bulunan evimizde kullandığımız bu buzdolabı için, değişim tarihi olan 30.01.2018 esas alınmasını, bazı markalar değişim tarihini baz alıyor. Sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve belli bir ücret karşılığında buzdolabımızın aynı model ya da muadili bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Markanıza olan güvenimizin devam etmesi adına, mağduriyetimizin çözümü konusunda desteklerinizi rica ederim.