21 Bin TL Ödeyip Samsung Buzdolabının Teslim Edilmemesi

Samsung marka buzdolabımın arızalanması üzerine yetkili servise başvurdum. İlk inceleme için 1.000 TL servis ücreti ödedim. Yapılan kontrolde buzdolabında gaz kaçağı olabileceği söylenerek 7.500 TL daha talep edildi ve sorunun çözüleceği düşüncesiyle bu ödemeyi de gerçekleştirdim.

Daha sonra servis tarafından aranarak buzdolabımın tamir edilemeyeceği, bunun yerine 21.000 TL ödeme yapmam halinde eski buzdolabımın alınacağı ve bana muadil yeni bir Samsung buzdolabı verileceği bilgisi iletildi. Bu teklifi kabul ederek, tarafıma verilen banka hesabına iş emri numaram açıklamada olacak şekilde 21.000 TL ödemeyi de yaptım ve dekontu istenildiği gibi ilgili e‑posta adresine gönderdim.

Ödeme sırasında yeni buzdolabının en geç 2 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil kayıt oluşturuyoruz, size dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Yüksek meblağda ödeme yapmış olmama rağmen temel bir ihtiyaç olan buzdolabından günlerdir mahrum bırakılıyorum ve süreç boyunca sürekli aynı cümlelerle oyalanıyorum. Samsung gibi kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve şeffaflığı bulamadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Yeni buzdolabımın herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurum ve mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.