Üçüncü Panel Arızası Veren Samsung TV İçin Değişim Talebi

2022 Ekim ayında sıfır olarak satın alıp kurulumunu yaptırdığım Samsung 50Q60T televizyonumda kurulumdan yaklaşık 4 ay sonra panel arızası oluştu ve panel değişimi yapıldı. Yaklaşık bir yıl sonra aynı televizyon yeniden panel arızası verdi, ikinci kez panel değişimi yapıldı. Bugün ise aynı televizyon üçüncü kez panel arızası verdi.

Servis bu defa arıza tespitinin ücretli olduğunu, sadece arıza tespit ücreti olarak 1.250 TL almaları gerektiğini, panel değişim ücretinin ise servisten servise değişebileceğini belirtti. Sıfır alınmış bir televizyonun aynı panel arızasını üç kez tekrarlaması, özellikle Samsung gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında bana herhangi bir çözüm veya net bir yol haritası sunulmadı. Elimde faturam ve yapılan panel değişimlerine ilişkin tüm servis fişleri mevcuttur.

Aynı arızayı defalarca veren bu televizyonun ücretli onarımına zorlanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücret talep edilmeksizin sıfır ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse de tarafıma makul bir iade/değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum.