Samsung QLED TV'nin Kronik Panel Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2021 yılında Samsung yetkili bayisinden satın aldığım 50Q60T model Samsung QLED TV, garanti süresi bitiminden sonra panel arızası verdi. Televizyon izleme esnasında ekran yavaş yavaş karardı. Araştırma yaptıktan sonra sorunun kronik panel arızası olduğu aşikardı. Müşteri hizmetli ile iletişime geçip servis talebinde bulundum. Servis gelip sadece yüzeysel bakıp panel arızası dedi. Yani o kadar bilinen bir şey ki TV yi kurcalamalarına bile gerek kalmadı. Ve panel değişimi için 14000₺ fiyat söyledi. Ben TV yi 6250₺ ye almıştım oysaki. Yaptığım araştırmada şunu fark ettim ki bu modeli 4 yıl kullanabilen yok. Garanti bitiyor ve panel arızası veriliyor. Samsung gibi büyük ve kurumsal bir firma nasıl oluyor da bu sorunu görmezden gelebiliyor. Müşteri Temsilcisi ile yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesi için %40 indirim talebinde bulundular ve ben de kabul etmedim. Çünkü modelde kronik bir sorun var bunun firma tarafından yaptırılmasını gerektiğini söyledim. Çevremde kullanılan Samsung TV ler 15-20 yıllık iken ve hiç sorun yaşanmazken nasıl oluyor da son teknoloji olan TV 3 yılda panel arızası verebiliyor. Sorunu yaşayan sadece ben olsaydım olabilir, derdim; ancak bu sorunu yaşayan çok insan var. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde diğer şikayetçiler gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne kusurlu seri olarak beyanda bulunacağımı belirtmek istiyorum.