Ücretsiz Kurulumda Uydu Bağlantısı Eksik Ve Ücret Talebi Kabul Edilemez

Samsung marka 65 inç ekranlı bir televizyon satın aldım ve 28 Ocak tarihinde İzmir Karşıyaka Goncalar Mahallesi’ndeki adresime Samsung’un yönlendirdiği yetkili servis tarafından ücretsiz kurulum için gelindi. Kurulumu tamamladıklarını söyleyip ayrıldılar; ben de doğal olarak uydu kurulumu yapıldı mı, internet ayarları tam mı, duvara montaj vidaları sıkı mı gibi detayları tek tek kontrol etmek zorunda hissetmedim, çünkü bu işin uzmanı olarak geldikleri için işi eksiksiz yapmış olmalarını bekledim.

Daha sonra fark ettim ki televizyon yalnızca internet varken çalışıyor; internet bağlantısı kesildiği anda hiçbir kanal izleyemiyorum çünkü uydu bağlantısı hiç yapılmamış. Uydu kurulumu yapılmadığı için televizyon, adeta internet yoksa kullanılmaz hâle gelmiş durumda.

Durumu servise ilettiğimde, bana “Siz uydu kurulumu talep ettiniz mi?” diye sordular. Zaten kurulum talep ettiğim için orada olduklarını, uydu bağlantısını özellikle ayrıca istememin mantıksız olduğunu belirttim. Buna rağmen uydu bağlantısını yapmak için gelmeleri halinde benden ücret talep edeceklerini, bunun çok basit bir işlem olduğunu ve kendim de yapabileceğimi söylediler.

Ben ücretsiz kurulum hizmetinden faydalanmış bir müşteri olarak, yapılmayan bir işlem için sonradan ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uydu bağlantısının, ilk kurulumun bir parçası olarak, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.