Üç Haftadır Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Samsung RT50K6200WV model buzdolabımın buzluk bölgesinde oluşan aşırı buzlanma nedeniyle gövdede hasar meydana geldi. Eve gelen yetkili servis, tamirinin mümkün olmadığını ve şirketten yetkili biri tarafından aranarak yeni cihaz önerileceğini belirtti. Günler sonra çözüm merkezinden H**** Bey aradı ve bana yalnızca tek bir model sundu; başka seçenek sunulmadı. Ben ise daha büyük hacimli bir buzdolabı istediğimi, aradaki farkı ödemeye razı olduğumu ilettim. Ancak H**** Bey, değişim stoklarının sınırlı olduğunu ve bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Mecburen sunulan cihazı kabul ettim ve aynı gün 21.213 TL cihaz ücretini BDH Bilişim Destek Hizmetleri hesap numarasına EFT yoluyla gönderdim. Taksit veya kredi kartı ile ödeme seçeneği sunulmadı. Ertesi gün H**** Bey tekrar arayarak ödemenin muhasebe hesabına geçtiğini ve işlemlerin başlatılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme veya teslimat yapılmadı. İş emri numaram: 4288017323.

Yaklaşık üç haftadır bozuk buzdolabı ile mağdur durumdayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Cihazımın garantisi bitmiş olsa da, ödediğim fark ile daha büyük hacimli bir buzdolabı talebim var ve cihazın bir an önce teslim edilmesini istiyorum.