Üç Defa Ölü Piksel Ve Samsung Değişim Reddi

05.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar onlinedan Samsung UE65U8000F model televizyon satın aldım. Ürünü kurulup kullanmaya başladığım ilk gün ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Ürünüm aynısıyla değişti. 2. Gelen üründe de aynı problemle karşılaştım, bu sefer bana başka bir seri TV yollanacağı belirtilip tarafıma UE65U8200F TV gönderildi. Halbuki bu gelen TV de eski TV'nin Slovakya üretimi olanı. Her şeyi aynı yani, kodu farklı. Bu cihazda da kurulum esnasında ölü pikseller tespit edildi ve kayıt altına alındı. Servise değişim talebinde bulundum.

Bu kez Samsung yetkili servisi bugün beni arayıp, "ölü pikselin izleme mesafesinden fark edilmediğini" gerekçe göstererek değişim talebimin onaylanmadığını iletti.
Şimdi soruyorum, ölü pikseller diğer 2 seferde de izleme mesafesinden fark edilmiyorken değişim yaptınız da bu sefer niye değişim yapılmıyor? İzleme mesafesi standardınız ne mesela? Kimse 50 cm'den izlemiyor TV'yi sonuçta.
2. Olarak, bu konuda Yargıtay'ın ölü pikselin 1 tanesinin bile kusur kabul edildiği kararı varken, neden hala tüketiciye "5 tane pikselden az ise değişim olmaz" veya "izleme mesafesinden fark edilmiyor" gibi tüketiciyi bezdirmeye yönelik farklı farklı ve ülkenin hukuk sistemine başkaldırır gibi açıklamalarda bulunuyorsunuz?
Madem öyle bir durum var, ürün açıklama kısmına açıkça belirtin insanların haberi olsun. Neden yapmıyorsunuz?

Başka kullanıcılardan da benzer şikayetler var demek ki kusurlu bir seri, neden Samsung ürününün arkasında durmuyor? Ben 45 gündür bununla uğraşıyorum 5-6 gün işe gidemedim bu yüzden. En iyisi samsungdur dedik, hata mı yaptık Samsung tercih etmekle?

Sonuç olarak aynı sorunla üç defa karşılaşmış olmama rağmen halen sorunum çözülmedi ve kusursuz bir ürün teslim alamadım. Sorun yaşamayacağım başka bir seri ile değişim yapılmasını ya da güncel TV bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.