Teslimattan İtibaren Yamuk Gelen Televizyonun Değişim Talebinin Reddedilmesi

2025 model Samsung oled 55S90F televizyonumu Ekim 2025’te Teknosa’dan satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren yamuk şekilde teslim aldım ve bu durumu Samsung yetkili servisine bildirdim. Servis (Numara: 7231729248) gelip cihazı inceledi ve yamukluğun 3 mm’nin altında olduğunu, bu nedenle değişim talebimin kabul edilmeyeceğini belirtti. Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçeyle değişim talebim reddedildi.

Televizyonun garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimat anından itibaren mevcut olan bu üretim hatasının “normal” olarak değerlendirilmesini ve bu durumun bana kabul ettirilmeye çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Özellikle benzer şikayetlerin başka kullanıcılarda da yaşandığını biliyorum ve bunun bazı serilerde fabrikasyon bir sorun olduğu kanaatindeyim. Üstelik, bu tür bir kusurun Avrupa ülkelerinde kabul edilmeyeceği açıkken, ülkemizde normal karşılanmasını da kabul etmiyorum.

Kusursuz ve yüksek fiyatlı bir ürün beklentisiyle aldığım televizyonun, üretim hatasıyla teslim edilmesini ve bu durumun normal olarak değerlendirilmesini istemiyorum. Ürünümün benzeri veya üst modeliyle değişimini talep ediyorum.