Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırdı

29.09.2025 tarihinde Samsung'un resmi internet sitesinden satın aldığım RB58DS75ESA/TR model buzdolabının teslimatı ve kurulumu için tüm planlamamı yaptım. Teslimat günü kargo görevlisi tek başına geldiğini, ancak saat 16:30’da yanına birini ayarlayarak ürünü teslim edebileceğini belirtti. Kurulum için gelecek Samsung çalışanına teslimat saatini ilettiğimde ise, o saatte bölgede olmayacaklarını ve ancak ertesi gün gelebileceklerini söylediler. İş yerimden sadece o gün için izin alabildiğimi, ertesi gün izin alamayacağımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak, sadece kurulum işlemi için planlanan vakitlerin sonunda bana da yardımcı olunmasını talep ettim. Kurulumu yapacak arkadaşları da defalarca arayıp mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 30.09.2025 tarihinde de işten güçlükle izin alıp hem internet sitesi üzerinden yeni kurulum talebi oluşturdum hem de müşteri temsilcilerini defalarca arayarak aciliyet notu ekletmeme rağmen yine kimse gelmedi. Antalya şubesini aradığımda telefonlara ulaşılamıyor, kurulum ekibi ise aramalarımı açmıyor. Müşteri temsilcileri ve acil notu bıraktığım kişilerden de hala geri dönüş alamadım. Bugün kuruluma geleceklerini söylediler fakat yine gelinmedi.

Ayrıca teslimat sırasında buzdolabının kutusunda ve arka köşesinde çizik ve çökme oluştu. 37.894,00 TL ödeyerek aldığım ürünün teslimat ve kurulumunda bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez. Kurulumu bile yapılamayan bir ürünün ileride bakım ve onarım işlemlerinin de ne kadar süreceği belirsiz.

Ürün için iade talebi oluşturdum ve bir an önce iade işleminin başlatılmasını, ürünün teslim alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.