Samsung Hasarlı Gelen Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet!

Samsung online internet sitesinden aldığım buzdolabı hasarlı olarak teslim edildi. Üst kapısının üst kısmında darbe vardı, kolisi yırtılmıştı ve ürünün üst kısmı içe çökmüştü. Kurulum için geldiklerinde ürünü açtılar ve hasarı bizzat gördüm, bu nedenle ürünün iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; görüştüğüm beyefendi ilgili ve yardımseverdi. 

14 Mayıs 2025 Çarşamba günü saat 15.43'te çözüm merkezinden bir hanımefendi arayarak nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Kendisine bu süreçte mağdur olduğumu ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını bilmesi gerektiğini belirttim. En kısa sürede ürünü benden alıp iade işlemini gerçekleştirmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini rica ettim. Ancak iade almaktan başka bir uygulamalarının olmadığını ilettiler. Memnuniyetsizliğimi dile getirdim.  

Yeni taşınma aşamasındayım ve buzdolabı olmadığı için taşınmayı ve planladığım işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Ürünün benden alınması için zaman ayıracağım, iadesini bekleyeceğim, ardından tekrar bir yerden ürün alıp onun gelmesini ve kurulmasını bekleyeceğim. Tüm bunlar benim için büyük bir zaman kaybı. Sözde çözüm merkezi temsilciniz ise müşteriyi memnun etmek için başka bir uygulamaları olmadığını söylüyor. 

Samsung'un müşteri memnuniyeti politikası böyle olmamalı. Hayal kırıklığına uğradım. TV almayı düşünüyordum, bundan da vazgeçiyorum. Lütfen hasarlı ürününüzü derhal benden alın ve para iademi yapın. Ayrıca çözüm merkezi temsilcinize, müşterinin konuyu tırmandırmaması için nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda eğitim vermenizi tavsiye ederim.