to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung online internet sitesinden aldığım buzdolabı hasarlı olarak teslim edildi. Üst kapısının üst kısmında darbe vardı, kolisi yırtılmıştı ve ürünün üst kısmı içe çökmüştü. Kurulum için geldiklerinde ürünü açtılar ve hasarı bizzat gördüm, bu nedenle ürünün iade edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; görüştüğüm beyefendi ilgili ve yardımseverdi.
14 Mayıs 2025 Çarşamba günü saat 15.43'te çözüm merkezinden bir hanımefendi arayarak nasıl yardımcı olabileceğini sordu. Kendisine bu süreçte mağdur olduğumu ve müşteri memnuniyetinin nasıl sağlanacağını bilmesi gerektiğini belirttim. En kısa sürede ürünü benden alıp iade işlemini gerçekleştirmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini rica ettim. Ancak iade almaktan başka bir uygulamalarının olmadığını ilettiler. Memnuniyetsizliğimi dile getirdim.
Yeni taşınma aşamasındayım ve buzdolabı olmadığı için taşınmayı ve planladığım işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Ürünün benden alınması için zaman ayıracağım, iadesini bekleyeceğim, ardından tekrar bir yerden ürün alıp onun gelmesini ve kurulmasını bekleyeceğim. Tüm bunlar benim için büyük bir zaman kaybı. Sözde çözüm merkezi temsilciniz ise müşteriyi memnun etmek için başka bir uygulamaları olmadığını söylüyor.
Samsung'un müşteri memnuniyeti politikası böyle olmamalı. Hayal kırıklığına uğradım. TV almayı düşünüyordum, bundan da vazgeçiyorum. Lütfen hasarlı ürününüzü derhal benden alın ve para iademi yapın. Ayrıca çözüm merkezi temsilcinize, müşterinin konuyu tırmandırmaması için nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda eğitim vermenizi tavsiye ederim.
Samsung Online web sitesinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve TV aldık. Kuruluma geldiklerinde buzdolabında taşıma esnasında hasar olmuş bozuk, talep açalım yenisiyle değişsinler dendi. Aynı şekilde TV'de de bir üretim hatası olduğu ortaya çıktı. TV için hemen aksiyon alındı ama yaklaşık 3 hafta olma...
Samsung internet sitesinden iki ürün aldım; biri televizyon, diğeri buzdolabıydı. Sipariş verdikten üç gün sonra ürünler teslim edildi. Ancak buzdolabı hasarlı geldiği için iade talebinde bulundum. İlk başta iademi oluşturdular fakat buzdolabının tekrar paketlenmesi gerektiği için kargo şirketi ürün...
15.03.2025 tarihinde Samsung'un kendi internet sitesi üzerinden bir buzdolabı satın aldık. 2 günde geleceği vaat edilen buzdolabı 10 gün sonra 25.03.2025'te elimize ulaştı, 26.03.25'te kurulum için servis çalışanları evimize geldi ve taşıma esnasında kolinin hasar gördüğünü tarafıma belirtti, bunu f...
25 mayısta sitenizden Samsung marka bir buzdolabı aldım. 30 mayısta teslim edildi. 31 mayısta yetkisi servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak ambala...
Samsung marka buzdolabı aldım. Aldığım mağazadan evime getirildi ve sıkıntılı süreç başladı. 14.07.2025 tarihinde kurulum talebi oluşturuldu, sizi arayacağız dendi; ne arayan ne gelen var. Müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp ile iletişime geçtim, yeniden kurulum talebi oluşturulduğu söylendi, sizi...
Yorumlar