Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Ve Satıcı İletişimsizliği

Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişten bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme olmadı. Satıcı firma olarak sistemde görünen Evmodek Elektronik Ticaret İnternet ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.’ni araştırdığımda, özellikle teslimat yapılmaması ve ulaşılamayan telefon numaralarıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. İlanda belirtilen numarayı aradığımda da numaranın kullanılmadığı bilgisiyle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, onların da firmaya ulaşamadığını, sadece “Biz de aradık, ulaşamadık” denilmekle yetinildiğini öğrendim. Bu süreçte kampanya döneminden faydalanarak verdiğim siparişi, güven sorunu ve teslimatın hiç ilerlememesi nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Ancak şu anda aynı ürünü veya muadilini almak istesem fiyatlar ciddi şekilde arttığı için maddi zarara uğramış durumdayım. Bu zarar konusunda da ne kupon, ne hediye çeki, ne de fiyat farkını telafi etmeye yönelik net bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’nın, hakkında bu kadar olumsuz geri bildirim ve şikayet bulunan, telefonları dahi çalışmayan bir firmayla hâlen çalışmaya devam etmesi, güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Benim gibi birçok tüketicinin mağdur olma riski bulunuyor. Siparişimin iptalinden sonra ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, yaşadığım fiyat farkı mağduriyetimin kupon, hediye çeki veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini ve bu satıcıyla ilgili somut bir aksiyon alınıp alınmayacağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.