Samsung Bulaşık Makinesi Tesliminde 60 Gün Gecikme ve Bilgi Eksikliği

20 Aralık 2025 tarihinde Samsung’un “Aralık '25 3’ü Beyaz Eşya Alımında Bulaşık Makinesi Kazanma Fırsatı” kampanyasından faydalanmak için çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Satış sırasında, faturam sisteme yüklendikten sonra bulaşık makinesinin genellikle 15–20 gün içinde gönderildiğine dair bilgi verildi. Bu açıklamaya güvenerek mevcut bulaşık makinemi elden çıkardım.

E-faturam yaklaşık bir hafta sonra ulaştı ve kampanya sistemine yüklemeye çalıştığımda sistemde sürekli hata aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, birkaç temsilciyle görüştükten ve farklı hatlara aktarılmamın ardından nihayet doğru numaraya ulaştım. Çözüm merkezinde görüştüğüm temsilci başvurumu baştan kendisi oluşturdu ve bulaşık makinesinin 60 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra da başvurumun onaylandığını ve yine 60 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisini aldım. 26.12.2025 tarihinde başvurum onaylandı.

Bu noktada, satış sırasında aktarılan süre ile sonradan bildirilen 60 iş günü bilgisinin ciddi bir uyumsuzluk oluşturduğunu, bu durumun beni zor durumda bıraktığını, özellikle de bulaşık makinemi bu bilgiye göre elden çıkardığımı ifade ettim. Çözüm merkezindeki temsilciden sürecin hızlandırılması yönünde rica ettim, ancak prosedür gerekçesiyle herhangi bir farklı uygulama yapılamayacağı söylendi.

O tarihten bu yana Ankara Altındağ’daki adresime bulaşık makinesinin teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte çözüm merkezinde dosyamla ilgilenen temsilciye son görüşmemde mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım, ancak daha sonra kendisine tekrar ulaşamadım, telefonlarıma cevap alamadım ve geri dönüş sağlanmadı. Başka temsilcilerle görüştüğümde ise dosyamın ilgili birimde olduğu ve dönüşün oradan yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı.

Eşimle birlikte çalışıyoruz ve bulaşık makinesi olmadığı için tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz, bu da günlük hayatımızda kayda değer bir zaman kaybına ve ek iş yüküne yol açıyor. Satış esnasında verilen bilgilere göre hareket ettiğim için şu an kullanım ve zaman açısından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Cl10000011701 numaralı kampanya başvurum kapsamında, bulaşık makinemin daha fazla gecikme olmadan makul bir süre içinde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın önceliklendirilmesini talep ediyorum.