Samsung Uzatılmış Garanti Ve Servis Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

Samsung markasına yıllardır sadık bir müşteriyim.
Tüm beyaz eşyalarımı ve elektronik cihazlarımı hep Samsung’tan aldım. Neden mi? Servisine, kurumsallığına, ismine güvendim.
Ama bu son yaşadıklarımdan sonra tek bir şey söyleyebilirim: o güven bitti. Hem de kökten.

Geçtiğimiz dönemde Samsung tabelası taşıyan bir mağazadan çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Alırken de alışkanlıkla, her zamanki gibi ekstra ücretle uzatılmış garanti yaptırdım. Bu garanti Samsung’un kendi garantisi değil, mağazanın yönlendirdiği yetkili bir firma üzerinden yapılıyor genelde. Ama ben yine de gözüm kapalı güvendim. Çünkü mağaza Samsung’un ismini taşıyordu.

Fakat işler hiç de öyle yürümedi. Bugün geldiğimiz noktada, o garanti hizmetini aldığım mağaza ortada yok. Kapandı mı, battı mı, kaçtı mı belli değil. Ve ben, ücretini ödediğim uzatılmış garanti hakkımı kullanamıyorum.

Daha kötüsü, bulaşık makinem bozuldu. İki haftadır Samsung müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ediyorum ama hâlâ makinem yapılmadı. Çünkü asıl umursamazlık burada başlıyor:

Samsung’un servis sistemi şu şekilde işliyor:
Arıza kaydını açtırıyorsunuz, fakat servis için hangi gün, hangi saat geleceğini kimse söyleyemiyor. Müşteri temsilcisi bana diyor ki:

“Bugün ya da yarın sizi yetkili servis arar, sonra da bir saat içinde geliriz der.”

Yani ne zaman arayacaklar belli değil. Ne zaman gelecekleri belli değil. Ben işimi, evimi, hayatımı bu belirsizliğe göre nasıl ayarlayayım? Çalışan insanlarız. Ev hanımı değiliz. Ben nasıl plansız programsız “belki ararlar” diye telefonun başında nöbet tutayım?

İki haftadır “şimdi mi arayacaklar, şimdi mi gelecekler” diye hem işimden geri kalıyorum, hem evde birini ayarlamaya çalışıyorum, ama servis hâlâ gelmedi.

Üstüne üstlük, ben bu makineyi alırken uzatılmış garanti yaptırmışım. Ama onu da kullanamıyorum çünkü firma yok. Yani şu anda:
• Bulaşık makinem bozuk.
• Servis yok, saat verilmiyor.
• Garanti yok, çünkü firma buhar olmuş.
• Ve ben tüm bunların sonunda tekrar ücret ödemek zorundayım.

Neden mi? Çünkü Samsung’un ismine güvendim. Ama o isim, altındaki sistemi taşımıyor. Ne servis ağı çözüm üretiyor, ne müşteri hizmeti sorumluluk alıyor, ne de “biz kurumsalız” diyen marka bu güveni hak ediyor.

Bugün itibariyle Samsung benim için sadece bir isimden ibarettir. Güveni yıkılmış, desteği sıfırlanmış, müşteri memnuniyetine saygısı kalmamış bir markadır. Bir daha ne küçük bir elektronik ürününü, ne büyük bir beyaz eşyasını evime sokmam.