Teşhir Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Buzdolabımın bozulması nedeniyle 08.04.2026 tarihinde Samsung Etimesgut – Arslanlar Etimesgut/Ankara şubesine annem üzerinden ulaştım. Şehir dışında olmam nedeniyle anneme, ihtiyacımızı karşılayacak bir buzdolabını beğenmesini ve satıcıyla beni telefonla görüştürmesini söyledim. “E****” isimli şahıs benimle konuşarak RT53K603PWW kodlu buzdolabını tavsiye etti. Teslimat ve kurulumun ertesi gün depodan gönderilerek aynı gün yapılacağını söyledi.

Eski buzdolabımı alması karşılığında 6.000 TL indirim yapacağını, buzdolabı fiyatını 41.000 TL olarak vereceğini iletti. Sorun yaşamamak için ilave garanti uzatması da istedim, ona da 6.500 TL fiyat verdi ve toplamda 47.500 TL’yi IBAN hesabına havale ederek ödedim. Buraya kadar hiçbir sıkıntı yoktu.

Ancak “E****” benimle telefonu kapattıktan sonra anneme, “Şimdi stoklara baktım, bu dolaptan kalmamış, bu mağazaya da bu dolap 1 hafta oldu geleli, bu dolabı size göndereceğim, zaten oğlunuzla da konuştum, bir sorun yok” diyerek 65 yaşındaki kadına gerçeği söylememiş. Ertesi gün buzdolabı geldiğinde sadece jelatine sarılı olduğunu görünce durumun rengini anladım. Hemen E****’ı aradım, önce telefonlarımı açmadı. Annem aradı, onun da telefonlarını açmadı. Zor da olsa kendisine ulaştığımda, “Neden teşhir ürünü gönderiyorsun, sen bana bunu böyle söylemedin, ben bu ürünün parasını peşin ödedim” dediğimde, “Ne var teşhirse, sana söylemedim ama ben annenize söyledim, imzayı attı artık, beni ilgilendirmez, ben günde 150 tane adamla uğraşıyorum, dolabını gönderdik işte” gibi ticaret ahlakına yakışmayan cevaplar aldım. Bu dolabı parasıyla aldım, eski dolabımla bire bir değiş tokuş yapmadım.

Ardından Samsung genel merkeziyle görüştüm. Buna rağmen genel merkezin 4 gündür bu kişiye ulaşamadığı söyleniyor, saha ekiplerinden temasa geçileceği gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut bir adım atılmıyor. Bu yaşananlar, “Türkiye’de paranızla nasıl rezil olursunuz” un somut bir örneğidir.

Ben teşhir ürünü alacaksam neden ürünün garantisini uzatayım? Teşhir almak istesem 47.500 TL’ye dolap mı yok? Ben teşhir ürünü bilerek aldıysam neden şikayet edeyim? Dürüst bir insan olmayı bir kenara bıraksak bile, Samsung gibi bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Annem bir depremzede, bunu söylemekten ben bile imtina ederken, ben eşyası olmayan yaşlı bir kadını yeni bir eşya ile mutlu etmeye çalışırken bu hizmeti ve bu ticaret ahlakını kabul etmem mümkün değil. Kadıncağız 1 haftadır üzüntüsünden dolabı fişe bile takamıyor.

2026 yılında, başkent Ankara’da, peşin parayla bizi bu şekilde mağdur ettiğiniz için Samsung firmasına “teşekkür” etmek istiyorum. Talebim çok nettir: Bu dolabın teşhir olmayan, sıfır, kutulu ürünle değiştirilmesini ya da dolabın geri alınarak ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satış noktalarınıza teşhir ürün satacakları zaman bunun açıkça “teşhir” olduğunun belirtilmesi, ticaretin usulüne uygun yapılması ve müşteriye doğru, şeffaf bilgi verilmesi gerektiğinin hatırlatılmasını talep ediyorum.