Zorunlu 29.500 TL'lik Buzdolabı Değişimi Sonrası Boyut Uyumsuzluğu Ve Cevapsız Samsung Servisi

9 yıldır kullanmış olduğum Samsung marka buzdolabım bozuldu, yetkili servisi çağırdım. Yapılamayacağını belirttiler ve servis ücreti olan 1.300 TL’yi alıp gittiler. Daha sonra tamir edilemeyeceğini söyledikleri buzdolabını benden alarak yerine RT53dg7A14WW model buzdolabını, “Başka bir buzdolabı veremeyiz” diyerek 29.500 TL bedel ile almamı, aksi takdirde bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Mecburen bu buzdolabını parasını ödeyerek satın aldım.

Buzdolabı geldi ancak bu sefer de 1–2 cm büyük olduğu için yerine sığmadı. Bu olay bayramdan önce, 19.03.2026 tarihinde gerçekleşti. Ayrıca benden aldıkları eski buzdolabımı da duvarlara vura vura sürükleye sürükleye zarar vererek alıp götürdüler.

Buzdolabını kurmak için gelen Pendik yetkili servisi ile görüştüm, durumu Samsung merkeze bildirmemiz gerektiğini ve ancak onların çözüm bulabileceğini söylediler. Çözüm merkezi ile görüşme sağladım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

İlk önce çözüm merkezinden N***** Hanım aradı, çağrıyı görmediğim için açamadım. Daha sonra kendisini 3–4 defa aradım, not bıraktırdım, ancak tarafıma 2 gün boyunca dönüş sağlamadı. Bunun üzerine, kendisinin ilgilenmediğini, başka bir çalışana yönlendirilmemi veya bir yetkili ile görüşmek istediğimi belirttim. Bir yetkiliye bağlayamayacaklarını söyleyerek beni E***** isimli başka bir ilgiliye bağladılar. Bu sefer E****** isimli bayanla görüştüm, ancak yine çözüm üretmediler. Yetkili birime mail attıklarını, durumu değerlendirerek tarafıma bilgi vereceklerini söyledi ; ancak bu bayandan da 2 gündür geri dönüş olmadı.

Toplamda 8 gündür evimde buzdolabım yok, kullanamıyorum. Muhtemelen hafta sonu olacağı için bu süre 11 güne çıkacak, sonraki süre de meçhul. Ne bir yetkiliye bağlıyorlar ne de çözüm üretiyorlar. Son derece ilgisiz, alakasız, sorun çözemeyen ki bir sistemi olan Samsung firmasından ve ismini yazmış olduğum şahıslardan ve sorumlularından şikayetçiyim. Acilen evime uyan başka bir model buzdolabı ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.