Buzdolabı Kurulumunda Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret Talebi

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Samsung mağazasından RT47CG6636S9TR model buzdolabı satın aldım. Satış sırasında M*** ve M**** isimli mağaza çalışanlarına, servis buzdolabını teslim ederken eski buzdolabımı da götürüp götürmeyeceğini özellikle sordum ve net bir şekilde “Evet, siz bir şey yapmayacaksınız, söyleyin alırlar” cevabını aldım. Buna güvenerek hareket ettim.

31.03.2026 tarihinde servis buzdolabını getirdi ancak eski buzdolabımı almadı ve almak için benden para talep etti. Ne kadar olduğunu sorduğumuzda da “Gönlünüzden ne koparsa” şeklinde son derece amatör ve güven vermeyen bir cevap verdiler. Yani mağazada verilen sözle evime gelen servis arasında bariz bir çelişki var ve bu durum açıkça müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Üstelik televizyon aldığım dönemde de servisin yine para talep ettiği, Samsung’un da “sorunu çözdük” dediği bir süreç yaşamıştım; görüyorum ki hiçbir şey çözülmemiş.

Kurulum için de dün, yani 31.03.2026 tarihinde gelmeleri gerekiyordu, gelmediler. Gerekçe olarak da evime uzak olduğunu, akşam trafiğinde evlerine dönmelerinin zor olacağını söylediler. Bugün, 01.04.2026 sabahı erkenden gelip kurulum yapmaları için özellikle ricada bulundum, “Olur” denmesine rağmen saat şu an 15:34 ve hâlâ gelen giden yok. Eski buzdolabının alınması için ayrıca para ödedik, eski buzdolabı gitti, yeni buzdolabı ise kurulmadığı için yiyecekler dışarıda kaldı ve bozulma riski son derece yüksek. Bu şekilde resmen mağdur ediliyorum.

Sonuç olarak; mağazada satış yapılırken yanlış ve eksik bilgi verilmesi, servis ekibinin ek ücret talepleri, Samsung’un çalıştığı servisleri yeterince denetlememesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse işkenceye dönüşmesi kabul edilemez bir tablo oluşturuyor. Üstelik müşteri hizmetlerine derdimizi anlattığımız anda hattın düşmesi, kimsenin geri dönüş yapmaması da Samsung’un satış sonrası hizmet vermediğini net bir şekilde gösteriyor.

Takip numaram 4293307508’tir. Eski buzdolabı için benden alınan ücretin ardından hâlâ bu şekilde mağdur edilmemek için, yeni aldığım buzdolabımın kurulumunun bugün, acilen ve ek hiçbir talep, bahane ya da ücret olmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Hilltown mağazasındaki satış personeli hem de ilgili servis ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı ve mağduriyet yaratan uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.