Tekrarlayan Panel Arızası Ve Siyah Lekeler Nedeniyle Televizyon İadesi Talebi

Kasım 2023’te Media Markt Forum İstanbul mağazasından Samsung 65QN800C 8k model bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 14 ay sonra televizyonun tam ortasında siyah bir lekelenme oluşmaya başladı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtım. Gelen yetkili servis, panelde tozlanma olduğunu belirtti ve panel değişimi yapılacağını söyledi.

Samsun’daki ekipler eve gelerek televizyonun panelini değiştirdiler ve sorun o an için ortadan kalktı. Ancak yaklaşık 4 ay sonra bu kez yine televizyonun tam ortasında siyah bir nokta tekrar oluştu. Bu durum, ürünün kronik bir sorunu olduğunu ve televizyonun sorunlu bir ürün olduğunu düşündürdü.

Tekrar Samsung ile iletişime geçtiğimde televizyonun değiştirilmesini talep ettim, ancak bana sadece yeniden panel değişimi yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı söylendi. Aynı sorunun kısa sürede tekrar etmiş olması nedeniyle ikinci kez panel değişimini kabul etmedim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, süreç şu anda devam ediyor.

Defalarca arıza çıkaran ve kısa sürede aynı problemi tekrarlayan bu televizyon benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için televizyon bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.