Tekrarlayan Panel Arızaları, Kapanan Mağazadan Ek Garanti Kullanamama Ve Yüksek Tamirat Ücreti

2021 yılı Ağustos ayında Metropol İstanbul AVM’deki Simport Ev Aletleri’nden, her biri için 5 yıl ek garanti satın alarak 2 adet Samsung QE50Q60AAUXTK televizyon aldım. Bu ek garanti için o dönem toplamda 1286 TL ödedim. Ancak bu mağaza 2023 yılında kapandı ve yerine Samsung’un kendi mağazası açıldı. Sonuç olarak, parasını ödediğim 5 yıllık ek garantiden bugün hiçbir şekilde yararlanamıyor olmam, başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Görselini paylaştığım televizyonun ekran paneli 2024 yılında tamamen bozuldu, görüntü tamamen gitti ve Samsung tarafından panel değişimi ücretsiz olarak yapıldı. Hemen ardından satın aldığım ikinci televizyonda da aynı şekilde panel arızası yaşandı, yine tamamen bozuldu ve bu kez tamirat ücretinin yarısını ben ödedim. Şu anda ise 2024 yılında paneli Samsung tarafından değiştirilen televizyonumda, üzerinden yalnızca yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen, tekrar aynı panel arızası yaşanmaktadır. Televizyon fişe takıldığında 2–3 saniyeliğine açılıyor, ekran tamamen zifiri karanlık, sadece ses geliyor ve ardından kapanıp 10 saniye sonra tekrar açılıp aynı döngüye giriyor.

İki farklı televizyonda, kısa aralıklarla, panelin defalarca arıza vermesi ve aynı sorunun tekrar tekrar yaşanması, ürünlerde ciddi bir üretim veya kalite sorunu olduğunu ve bunun tamamen Samsung’un sorumluluğunda olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen bu son arıza için tarafıma yaklaşık 30.000 TL’lik bir tamirat ücreti çıkarıldı, bu bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum.

Samsung müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım, her seferinde kayıt oluşturduğumu söylememe rağmen açtığım kayıtları göremediklerini belirttiler. Dördüncü aramamdan sonra çözüm ekibinden bir kişi benimle iletişime geçti, aynı gün içinde üst birime danışıp dönüş yapacağını söyledi ancak bir daha asla geri dönmedi. Aradan 4 gün geçti, toplamda yaklaşık 10 gündür Samsung ekibi şikayetimi ve talebimi işleme almıyor, ne arıyorlar ne de bir çözüm sunuyorlar, bu durum son derece sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım.

Defalarca panel arızası yaşamış olmam, ödediğim ek garantiden mağazanın kapanması nedeniyle yararlanamıyor olmam ve son arızada tekrar yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle, bozuk olan televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini istiyorum.