Samsung TV'de Tekrar Eden Panel Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumu 2021 yılında yaklaşık bir aylık maaşıma tekabül eden bir ücret ödeyerek satın aldım. Ancak 5 yıl içerisinde 2 defa arıza yapması sebebiyle mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır.

Satın alıştan 3 yıl sonra, garanti süresinin bitiminin hemen ardından ilk arızasını verdi. Teknik servis, panelin tamamen değişmesi gerektiğini, ancak öncesinde LED’lerde değişiklik yapacaklarını, buna rağmen düzelme olmazsa panelin komple değişeceğini tarafıma iletti. Yaklaşık 2 yıl önce LED değişimi ile sorun geçici olarak giderildi ve onarım ücreti benden tahsil edildi.

12.08.2026 günü televizyon tekrar benzer bir arıza verince teknik servis talep ettim. Bu kez panel değişiminin zorunlu olduğu ve bunun için 35.000 TL değişim ücreti talep edildiği bilgisi verildi.

Bu markaya ait ilgili ürünü satın almamdaki amaç, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve bu tür problemlerle karşılaşmamaktı. Bu nedenle piyasadaki benzer ürünlere kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek Samsung’u tercih ettim. Ancak geldiğimiz noktada, daha kalitesiz olarak nitelendirilen markalarda bu tip sorunlar yaşanmazken, ben ve benim gibi birçok tüketici bu markanın televizyonlarında benzer sorunlarla karşı karşıya kalıyoruz.

Samsung markasını tercih etmiş bir tüketici olarak, markanın ürününün arkasında durmasını ve kronik olduğu ifade edilen bu panel sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Panel değişimi için talep edilen bu denli yüksek ücreti ödeyebilecek durumda olmadığım için, Samsung Türkiye’nin panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini talep ediyorum.