to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrar Eden Panel Arızası Ve Aşırı Ücret Talebi
Samsung QE50Q60TAUXTK model televizyonumu 2021 yılında yaklaşık bir aylık maaşıma tekabül eden bir ücret ödeyerek satın aldım. Ancak 5 yıl içerisinde 2 defa arıza yapması sebebiyle mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır.
Satın alıştan 3 yıl sonra, garanti süresinin bitiminin hemen ardından ilk arızasını verdi. Teknik servis, panelin tamamen değişmesi gerektiğini, ancak öncesinde LED’lerde değişiklik yapacaklarını, buna rağmen düzelme olmazsa panelin komple değişeceğini tarafıma iletti. Yaklaşık 2 yıl önce LED değişimi ile sorun geçici olarak giderildi ve onarım ücreti benden tahsil edildi.
12.08.2026 günü televizyon tekrar benzer bir arıza verince teknik servis talep ettim. Bu kez panel değişiminin zorunlu olduğu ve bunun için 35.000 TL değişim ücreti talep edildiği bilgisi verildi.
Bu markaya ait ilgili ürünü satın almamdaki amaç, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve bu tür problemlerle karşılaşmamaktı. Bu nedenle piyasadaki benzer ürünlere kıyasla daha yüksek bir bedel ödeyerek Samsung’u tercih ettim. Ancak geldiğimiz noktada, daha kalitesiz olarak nitelendirilen markalarda bu tip sorunlar yaşanmazken, ben ve benim gibi birçok tüketici bu markanın televizyonlarında benzer sorunlarla karşı karşıya kalıyoruz.
Samsung markasını tercih etmiş bir tüketici olarak, markanın ürününün arkasında durmasını ve kronik olduğu ifade edilen bu panel sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Panel değişimi için talep edilen bu denli yüksek ücreti ödeyebilecek durumda olmadığım için, Samsung Türkiye’nin panel değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung marka QE50Q60TAUXTK model televizyonumun ekranı yaklaşık 1 ay önce tamamen gitti, ses olmasına rağmen hiçbir şekilde görüntü alamıyorum. Ürünü satın alırken satış temsilcisi özellikle “10 yıl ekran garantisi” kapsamında olduğunu belirterek bu güvenceyle ürünü almamı sağladı.
Ekran arızası sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda bana ekran değişimi için yaklaşık 35.000 TL ücret çıkarıldı ve bu ücret dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Satın alma aşamasında özellikle 10 yıl ekran garantisi vurgulanmasına rağmen, şu an bu sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında belirtilen 10 yıl ekran garantisinin dikkate alınarak televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık iki hafta önce kayıt açtırmış olmama ve konuyla ilgili detaylı bilgi vermeme rağmen tarafıma en ufak bir çözüm üretecek şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternetten araştırdığımda, 10 yıl ekran garantisi vaadiyle birçok kişiye benzer şekilde satış yapıldığını, ancak markanın bu sözün arkasında durmak bir yana, bizleri adeta başından savarak “istediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir tavırla karşılık verdiğini görüyorum.
Ayrıca Teknosa’nın web sitesinden aldığım ve Şikayetvar üzerinden de erişilebilen ekran görüntülerinde Samsung televizyonlarda “10 yıl ekran yanması/ekran garantisi” verildiğine dair ifadeler açıkça yer alıyor. Bu görselleri şikayetime ek olarak yüklüyorum. Ben markanın ve satış noktasının bu beyanlarının arkasında durmasını ve televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Merhaba, 20 gün oldu ne Samsung bir çözüm buldu ne de şahsıma dönüş yapıldı. Marka bilinciniz bu kadar mıydı.
Rağmen, şu an bu sözün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satış sırasında belirtilen 10 yıl ekran garantisinin dikkate alınarak televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki hafta önce kayıt açtırmış olmama ve konuyla ilgili detaylı bilgi vermeme rağmen tarafıma en ufak bir çözüm üretecek şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternetten araştırdığımda, 10 yıl ekran garantisi vaadiyle birçok kişiye benzer şekilde satış yapıldığını, ancak markanın bu sözün arkasında durmak bir yana, bizleri adeta başından savarak “istediğiniz yere başvuru yapabilirsiniz” şeklinde bir tavırla karşılık verdiğini görüyorum. Ayrıca Teknosa’nın web sitesinden aldığım ve Şikayetvar üzerinden de erişilebilen ekran görüntülerinde Samsung televizyonlarda “10 yıl ekran yanması/ekran garantisi” verildiğine dair ifadeler açıkça yer alıyor. Bu görselleri şikayetime ek olarak yüklüyorum. Ben markanın ve satış noktasının bu beyanlarının arkasında durmasını ve televizyonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini bekliyorum.
