Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

Samsung marka QE50Q60AAUXTK model televizyonu Şubat 2022’de Hepsiburada üzerinden egeizo adlı satıcı firmadan satın aldım. Cihazın paneli Mart 2024’te arıza yaptı, yetkili servis panelin arızalı olduğunu tespit etti ve garanti kapsamında ücretsiz panel değişimi gerçekleştirildi.

Ancak tam iki yıl sonra, Nisan 2026’da aynı panel arızası tekrar etti. Yetkili servis bu kez de “panel arızalı, panel değişimi gerekir” şeklinde rapor düzenledi ve televizyon şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Bu durum, bu seri ürünün kronik bir problem taşıdığını ve neredeyse iki yılda bir panel değişimi gerektirdiğini göstermektedir.

Samsung’a başvurarak, aynı ana arızanın garanti bitiminden hemen sonra tekrar etmesi ve daha önce de panel değişimi yapılmış olması nedeniyle iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm talep ettim. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum; gelen kararda üründe sıkıntı olduğu ve panel değişimi yapıldığı açıkça belirtilmesine rağmen, sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek başvurum reddedildi.

Tüm bu sürecin ardından Samsung tarafından telefonla aranarak dosyamın çözüm ekiplerine iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözümsüz durumda beklemektedir.

Sonuç olarak, aynı ciddi arızanın tekrarlaması nedeniyle mağdur durumdayım ve aynı panelin yeniden değiştirilmesinin iki yıl sonra yeniden arıza çıkaracağının neredeyse belli olduğu bir tablo ile karşı karşıyayım. Samsung’un, ayıplı olduğu anlaşılan bu seri için dosyamı yeniden değerlendirmesini, öncelikli olarak televizyonumun ücretsiz olarak yeni bir ürün ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin makul bir şekilde iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.