Teknosa’nın Garanti Uzatmalı Robot Süpürgesi Şarj Sorunu Ve Cevapsız Servis

Teknosa’dan 2023 yılında Samsung VR3MB77312K model robot süpürge satın aldım ve ayrıca Teknosa üzerinden garanti uzatması için ek ücret ödedim. Yaklaşık 1,5 ay önce süpürgem sadece yüzde 3’e kadar şarj olmaya başladı. Garantisi olduğu için ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte, paketlemesini de yaparak servise gönderdik. Kargoda yaklaşık 15 gün kaldıktan sonra süpürge tarafıma geri gönderildi, ancak süreçle ilgili ne olumlu ne olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazım geldikten sonra bu kez durum daha da kötüleşti, artık hiç şarj olmuyor ve şarjı hiç görmüyor. Yani ürünü gönderdiğimde en azından şarjı algılıyor ama yüzde 3’te kalıyordu, şimdi ise tamamen şarj almıyor. Hasar numaram 20250967331. Defalarca sigorta şirketini aradım, sürekli olarak kullanıcı kaynaklı pil arızası denilip dosya kapatılıyor, detaylı açıklama yapılmıyor. Pil değişmesi gerekiyorsa bunun açıkça izah edilmesini, sorunun ne olduğunun tarafıma net şekilde söylenmesini beklerdim, ancak kimse konuyla ilgilenmiyor.

Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de sürekli servise ve garanti tarafına yönlendiriliyoruz, hiçbir şekilde sahiplenme ve çözüm sunulmuyor. 26 Şubat’ta Teknosa’ya ayrıca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ücretini ödediğim garanti uzatmasının bu şekilde işlevsiz kalması, ne sigorta şirketinin ne de Teknosa’nın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünümün çalışır hale gelmesi için ücretsiz pil değişimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesi gibi, cihazı tekrar kullanabileceğim her türlü makul çözüme razıyım. Önemli olan, garanti kapsamında olan bu ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmem ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.