to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sallanan Samsung Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebi
12 Haziran 2023’te Mardin Artuklu’da Samsung WW90T4020CE/AH 1200 devir 9 kg çamaşır makinesini aldım. Makine ilk günden beri aşırı derecede sallanıyor ve etrafa vuruyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis gelip sadece sallantıdan dolayı panelden gelen çıtırtılar için panel değişimi yaptı, kazana hiçbir müdahale etmeden gitti.
Yaklaşık iki ay sonra tekrar servisi aradım ve artık onarım değil ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Servis, bu konuda Samsung’u aramam gerektiğini söyledi. Ben de Samsung’u aradım, talebim alındı ancak bir süre sonra değişim talebime olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bilirkişi eve geldiğinde makineyi boş şekilde çalıştırarak inceleme yaptı. Kendisine, makinenin boşken sallanmadığını, esas sorunun dolu çalıştığı zaman ortaya çıktığını özellikle söyledim, o da raporda bunu belirteceğini söyleyip ayrıldı. Fakat gelen bilirkişi raporunda makinede herhangi bir sorun olmadığı yönünde değerlendirme yer aldı ve bu şekilde yaklaşık bir yıl boyunca bu sorunla kullanmak zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar servisi aradım, gelen servis bu kez kazanın halini görünce kazanı komple değiştirdi. Ancak şu an gelinen son durumda makine yine ilk günlerdeki gibi çok sallanıyor, yarım doldursam bile şiddetli şekilde sallanıp etrafa vuruyor.
Tüm bu süreçte mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de ürünü konforlu ve güvenli şekilde kullanamadım. Artık tamir veya parça değişimi değil, bu sorunlu ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Samsung’dan ürün almayı düşünmüyorum. İlgili birimlerin servis fişi iş emri numarası 4285732247 üzerinden kayıtları inceleyip mağduriyetimi gidermesini ve makinenin değişimini sağlamasını istiyorum.
Şikayetim üzerine servis geldi ancak cihaz için değişim yapılmadı. Onarılabilir olduğu için değişim yapılmadığını söylediler. Cihazım 3 kez onarıldı, son olarak amortisörleri değiştirildi. Ancak sorun hâlâ devam ediyor. Videoda görüldüğü gibi kazan çeyrek doluyken bile makine aşırı sarsıntılı çalışıyor. Ürünün garantisi Nisan ayında bitiyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Samsung marka WW90T4020CE 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve cihazı aldığım ilk günden beri aşırı sarsıntı ve vuruntu problemi yaşıyorum. Kazanı çeyrek doldursam bile özellikle sıkma aşamasına geçtiğinde makine çok şiddetli şekilde sallanıyor ve vuruntu yapıyor. Bu süreçte ürünümle ilgili 4–5 kez servis kaydı açıldı, cihazım toplamda 3 kez onarıldı ve son olarak amortisörleri değiştirildi. 16.02.2026 tarihinde de servis tekrar geldi. Ancak tüm bu onarımlara rağmen sorun hiç düzelmedi, makine hâlâ aynı şekilde aşırı sarsıntılı ve vuruntulu çalışıyor. Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis süreç boyunca beni arayarak takip ettiklerini söylediler. Ben ürün için değişim talep etmeme rağmen, onarımı mümkün olan cihazlarda değişim yapılmadığı, bu nedenle ürün değişimi olmayacağı ifade edildi. Ürünümün garantisi Nisan ayında sona erecek olmasına rağmen, defalarca tamir görmesine karşın aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. En son işlem için düzenlenen servis fişi üzerindeki numaranın da kayıtlarınızdan görülmesini, cihazımın sürekli aynı şikayetle servis görmesine rağmen sorunun giderilememesinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu aşamadan sonra mümkünse ürün değişimi ya da benzeri şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değişim talebim için servis geldi ölçüm yapıldı Samsung yetkilileri bu sesin normal olduğunu ve değişim talebinin reddini söylemişler diyecek bir şey yok Samsung çamaşır makinesi almayın!
