to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Aynı Ana Kart Arızası İçin 8.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
2023 Nisan ayında 3 yıl garantili olarak Samsung WW-90T4020 CE/AH 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Üründe son bir yıl içinde iki kez ana kart yanma arızası yaşadım. İlk arıza 2024 Eylül ayında meydana geldi ve yetkili servis garanti kapsamında ana kart onarımını ücretsiz olarak gerçekleştirdi.
Yaklaşık 12 ay sonra aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Bu kez yetkili servis, yine ana kart değişimi için bu defa 8.000 TL ücret talep etti ve arızayı kullanıcı hatasına bağladı. Ürünün garanti süresi devam ederken, bitimine yaklaşık 5 ay kalmışken böyle yüksek bir ücret talep edilmesini ve aynı arızanın tekrar etmesine rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ücreti kabul etmediğimiz için arıza giderilmedi ve şu anda makine tamamen çalışmaz durumda, mağdur edildik.
Aynı arızanın garanti süresi içinde iki kez yaşanması, bunun kronik bir sorun ve ürünün ayıplı mal olduğunu düşündürüyor. Garanti devam ederken ana kart değişimi için ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünün garanti haklarım kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafımadönüşyapılmadı
