to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesi Çamaşırlarda Yağ Lekesi Bırakıyor
Kısa bir süre önce kullanmaya başladığımız Samsung WW90T4020CE/AH 1200 Devir 9 kg Çamaşır Makinesi son 2 haftadır giysi ve tüllerimizi yağ lekesi gibi bir leke ile geri çıkarıyor. 11 gün önce yetkili servis geldi ve durumu anlattık giysileri ve tülleri gösterdik. Bizden görselleri ve faturayı talep etti. Bu bilgileri genel merkeze ileteceğini ve onların dönüş yapacağını söyledi. Herhangi bir onarım veya değişim yapmadı. Makinenin kapağını dahi açmadı. Genel merkez dün dönüş sağladı ve makinenin düzgün çalıştığını belirtti herhangi bir onarım ve değişim olmayacağını iletti. Bu arada ürün daha 7-8 aylık ve garantisi devam ediyor. Samsung gibi bir markadan bunu beklemiyordum yani garantisi devam eden bir ürün için herhangi bir işlem dahi yapılmadı. Dün Tüketici Hakem Heyeti'ne görselleri ve faturayı ilettim. Fakat bir daha asla Samsung marka herhangi bir ürün almayacağım özellikle beyaz eşya konusunda uzak duracağım. 3 haftaya yakın süredir giysilerimizi yıkayamıyoruz bizi çok mağdur ettiler.
Samsung Çözüm merkezine bu hafta defalarca ulaştım ve onlar aciliyeti ilettik dönüş sağlayacağız denilip hiçbir zaman dönüş sağlanmadı. Tekrar bir teknik servis kaydı oluşturdular ve teknik servis gelmedi. Az önce çözüm merkezinden aradılar eğer makinede arıza tespit edilmezse makineye bakıp giderse sizden ücret talep edilir tarzında bir dönüş sağladı. Bende makinede sorun olmadığına dair rapor veya servis formu talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum belgeler arasına ekleyeceğim. Samsung markası bu süreçte bizi çok mağdur etti her mecrada bunu belirteceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
1 hafta sonra şikayetime buradan karşılık verildi. Ve çözüm merkezinden 2 gündür kimseden dönüş alamadım. Şu an konu tüketici hakem heyetinde işleme alındı. Çıkacak kararı bekliyorum. Konuyu güncel tutacağım.
Aynı şeyi bana yaptılar ben çamaşır yıkayamamışım bugün servis geldi kendi yıkadı aynı sorun gene yaşandı ama şununtecrube ettim ilk yapmamız gereken Tüketici Hakları'na başvuru yapmak