Sürekli Ekran Yanması Ve 17 Bin Liralık Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Samsung markasından Aralık 2018’de aldığım Crystal serisi televizyonu kullandığım günden beri aynı sorunu yaşamaktayım. Televizyonun ekranı defalarca yandı ve şu ana kadar üç kez ekran değişimi yapıldı; buna rağmen sorun her seferinde tekrar etti.

Son olarak, yaklaşık bir ay önce ekran yine yandı ve televizyon servis tarafından alındı. Ardından tarafıma telefonda 17 bin küsur liralık bir ücret çıkarıldığı söylendi. Bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen bir sene sonra ekranın tekrar yanmayacağının hiçbir güvencesi yok; çünkü aynı durum daha önce garanti süresinde ve sonrasında defalarca yaşandı.

Samsung müşteri hizmetleri ile her görüşmemde “halledeceğiz” denilmesine rağmen 4296353760 numaralı servis talebimin iptal edildiğini ve dijital servis fişine yönlendirildiğimi görüyorum. Televizyonu aldığım günden bu yana sorun hiç bitmedi; sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde bu şekilde oyalandığımı hissetmek beni mağdur ediyor.

Tekrar eden bu kronik ekran arızası için benden yüksek onarım ücreti talep edilmeden, kalıcı bir çözüm üretilmesini, televizyonum için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da tarafıma uygun bir şekilde iade/indirim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.