Samsung 50TU8000 Televizyonunda Üçüncü Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka 50tu8000 125 cm Crystal UHD televizyonumu Ocak 2021’de satın aldım. Cihazda aynı sorundan dolayı daha önce iki kez panel değişimi yapıldı; ilk panel değişimi Haziran 2023’te, ikincisi ise Şubat 2025’te gerçekleşti. Şu anda ise ekranda tekrar çizgiler ve görüntüde kaymalar başladı ve televizyon aynı arızayı üçüncü kez veriyor.

Garanti süresi bittiği için son arıza sonrasında yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir şekilde inisiyatif alınmadan sadece servisin geleceği ve tüm ücretlerin tarafımdan karşılanacağı söylendi. Daha önce iki kez aynı parçanın değiştirilmiş olmasına rağmen, tekrarlayan bu arızada müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun üç kez yaşanması, ürünün kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Samsung gibi bir markanın bu derece problemli bir üründe en azından parça veya işçilik desteği sunmaması, müşteri memnuniyetini ciddiye almadığını düşündürüyor. Tekrar eden bu arıza için panel değişimi ya da cihaz değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini, oluşan servis ve onarım bedellerinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.