Sürekli Çalışan Motor Ve Çözümsüz Soğutma Arızasıyla Samsung Buzdolabı Şikayetim

2022 yılında gardırop tipi Samsung buzdolabı aldım. 10 yıl motor garantiliydi. 30 Mart'ta buzdolabının hem soğutucu hem dondurucu kısmı arıza yaptı, soğutmadı. Çağrı merkezinde arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen baktı ve önce götürmemiz lazım dedi. Tamam dedim, bekledim; gelmeyince aradım. Bana asansöre sığmaz, evde yapılmalı dediler, tamam dedim. Gelen tamirci parça sipariş etti, 1.000 TL servis ücreti dediler. Ödedim. Üç gün sonra parça geldi, motor garantiden değiştirildi, parçaya 6.500 TL ödedim. Dolabı çalıştırdılar. Dolap 72 saat durmadan, motor durmadan çalıştı. Dondurucu ve soğutucu kısmı istenen dereceye ulaştı, ancak motorun sürekli çalışması beni rahatsız etti. Tekrar servis geldi, normal dedi. Benim aynı marka, farklı model bir garajda buzdolabım var; o sürekli motor çalışmıyor, dedim. Gelen servis yetkilisini ikna edemedim. Bir gün sonra tamir edilen dolap tekrar soğutma ve dondurma yapmadı. Bu sefer atölyeye götürdüler. Götürmek zor olmadı; dolap kapakları sökülünce asansöre sığdı. 10 gün sonra dolap geldi. Bana tekrar içinde servis ücreti ve parça değişim parası olarak bir servis formu imzalatmak istediler; imzalamadım. Bu süreçte şikayetlerimi ve yapılan hizmeti fatura kesilmediğini söyledim. Çağrı merkezi çözüm bulamadı. Üç hafta sonra bana fatura kesildi, normal şartlarda ödeme hemen yapılmalıydı. Dolap üç hafta sonra tesadüfen içine koyduğumuz dondurmayı dondurmamaya başladı. Tekrar çağrı merkezi üzerinden servis geldi, dondurmanın mayalı olduğu için normal olduğunu söyledi. Ben de garajdaki dolabı örnek gösterdim; ne açıklama yaptı ne de çözüm buldu. Dolabın dondurucu bölümü derece normal gösterdiği halde dondurma özelliğini kaybetti; iki günden beri soğutucu bölümde de derece normal olduğu halde soğutmayı bıraktı. İçine iki defa bir alet koydular, bu aletle de çözüm bulamadılar. Akşam elektrik kesildi dediler, halbuki elektrik kesilmedi. Arkada ısı sensörünü değiştirdiler; benim mutsuz sensörümü de kendi atölyelerine götürdüler. Net bir açıklama yapmıyorlar. Çağrı merkezi çözüm bulamıyor. Servis sahibi önce "bütün şikayetlerinizde beni arayabilirsiniz" dedi, şimdi ise telefona bile cevap vermiyor. Tecrübesiz elemanlar gelip dolabı bırakıp gidiyor, geri götürüyor, çözüm bulamıyor. Gelen servis elemanlarına soru sorduğumda "Ben bu işe yeni başladım, bilmiyorum abla" diyorlar. Lütfen bir yetkili bana ulaşsın.