Sürekli Arızalı Samsung Buzdolabı Ve Kaba Müşteri Hizmeti Karşısında Değişim Ve Tazminat Talebi

Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 2020 yılında satın aldım. Cihaz, ilk günden bu yana sürekli soğutmayı kesme sorunu yaşattı. Bu arızalar nedeniyle Temmuz 2023 tarihinde buzdolabım yenisiyle değiştirildi. Ancak değişim sonrası gelen yeni cihaz da henüz üç yılını doldurmadan motor (kompresör) arızası verdi.

Yaşanan her arızada buzdolabı içindeki et, süt ürünleri ve tüm kışlık hazırlıklarım dahil olmak üzere birçok gıda malzemem bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Bu durum toplamda üç kez tekrarlandığı için ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Muğla Fethiye’deki yetkili servis aracılığıyla işlem yaptım ve cihazım için 2023 yılında ek garanti satın almıştım. Buna rağmen 30/04/2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi D**** Hanım değişim talebimi reddetti ve “Hakkınızı istediğiniz yerlere söyleyebilirsiniz” şeklinde son derece kırıcı, çözüm odaklı olmayan ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir üslup kullandı.

Motor değişimi bugün yapılmış olmasına rağmen buzdolabının motor kısmından normal olmayan sesler gelmeye hâlâ devam etmektedir. Bu durum, cihazın ayıplı bir seriye ait olduğunun ve sadece tamirle kalıcı şekilde düzelmeyeceğinin açık göstergesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; sürekli arıza veren ve tamir edilse dahi aynı sorunları tekrar eden RB50RS334SA model bu ayıplı ürünün, bir üst model veya sorunsuz başka bir muadil model ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tekrar eden arızalar nedeniyle defalarca çöpe gitmek zorunda kaldığım gıda malzemelerimin yarattığı maddi zararın da tazminini istiyorum.

Bu mağduriyetimin 48 saat içinde giderilmemesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmaması halinde, elimdeki servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi/manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.