Sızıntı Sorunu Ve Servis Randevusunun Gelmemesi

42.799 TL ödeyerek 19.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung WD11dg5B15BBAH model çamaşır makinesi satın aldım. Cihaz ön kapaktan su sızdırıyor ve kurutma fonksiyonunu kullandığımda kıyafetleri parçalıyor. Bu sorunlarla ilgili olarak daha önce bir kez servis geldi, yüzeysel bir kontrol yapıp bu durumun normal olduğunu söyledi ve herhangi bir servis raporu da vermedi.

Sorunlar devam edince bu kez WhatsApp üzerinden Samsung Türkiye ile görüştüm ve servis kaydı açtırdım. Görüşmede 19 Eylül 2026 Cumartesi günü için randevu oluşturuldu, servisin gelmeden önce beni arayacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek tüm işlerimizi erteledik ve gün boyu evde bekledik. Ne var ki ne arayan oldu ne de gelen. Aynı gün tekrar hatırlatma kaydı açtırdım, yine “servis gelecek, gelmeden önce aranacaksınız” denildi, fakat buna rağmen kimse aramadı ve randevuya da gelinmedi. WhatsApp yazışmalarında defalarca “geleceğiz, arayacağız” denmesine rağmen hiçbirinin yerine getirilmemesi, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Samsung servisinin bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşterinin zamanı tamamen hiçe sayılıyor, saatlerce evde beklemek zorunda bırakılıp, verilen sözler tutulmuyor. Hem aldığımız üründen hem de Samsung servisinden memnun değilim, beyaz eşyada Samsung tercih ettiğim için pişmanım.

Makine için iade alınmasına yönelik gerekli servis raporunun bir an önce oluşturulmasını ve hem ürün hem de servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.