Pas Lekesi Sorunu Çözülmeden Servis Ücreti Alındı

Samsung marka WW11BGA046AAEAH model çamaşır makinem yaklaşık 5 yılını doldurduğu için bir süredir kıyafetlerde pas lekesi bırakma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 21 Haziran tarihinde Ankara Etimesgut adresime Samsung yetkili servisi için kayıt açtım. Telefonda bana servis için ücret alınacağı söylendi, ben de sorunun bulunup giderileceğini düşündüğüm için bu ücreti kabul ettim.

Servis personeli eve geldikten sonra makineyi kontrol etti ancak pas lekesi sorununu tespit edemediğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 1.300 TL tutarındaki servis ücretini kredi kartımdan tahsil etti. Sorun tespit edilemediği ve herhangi bir çözüm sunulmadığı halde tam servis ücreti alınması bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olarak geliyor.

Samsung’dan, yaşadığım bu durumun incelenmesini, sorunun makinede gerçekten ne olduğunun tespit edilmesini ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesi için alınan servis ücretinin iadesi veya başka bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.