to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinden Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden Samsung WW11DB7B34DEAH çamaşır makinesi ve Samsung DV10DB7440GEAH kurutma makinesini 24.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünler Edirne Uzunköprü’deki adresime teslim edilmesine rağmen aradan 12 gün geçmesine karşın yetkili servis tarafından kurulum yapılmadı ve hâlâ ürünleri kullanamıyorum.
Teslimat sonrası 03.07.2026 tarihinde Samsung internet sitesi üzerinden servis ön kayıt başvurusu oluşturdum. Buna rağmen günlerce ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir yetkili servis görevlisi oldu. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez servis kaydı açtırdım, bu başvurudan sonra da 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra iki kez WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her iki görüşmede de servis kaydının oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne yetkili servis tarafından arandım ne de kurulum için herhangi bir randevu verildi.
Samsung gibi kurumsal bir firmadan bu kadar uzun süre kurulum için bekletilmek ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünleri teslim aldığım halde kullanamıyorum.
Talebim, Edirne Uzunköprü’deki adresime bağlı yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek çamaşır makinesi ve kurutma makinesi kurulumunu gerçekleştirmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin üzerinden 2 gün daha geçti. Buna rağmen hâlâ yetkili servis tarafından ne arayan var ne de kurulum için gelen. Her aradığımda servisin ne zaman geleceğine ilişkin net bir tarih verilmiyor, sadece "en kısa sürede dönüş yapılacak" denilerek konu geçiştiriliyor. Ürünleri satın alalı günler oldu ancak hâlâ kullanamıyorum. Samsung gibi büyük bir markanın satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olması kabul edilemez. Bu mağduriyeti yaşamak istemeyenlere tavsiyem, Samsung ürün satın almadan önce satış sonrası servis hizmetlerini mutlaka göz önünde bulundurmalarıdır.
